Martes, 21 de noviembre del 2017
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Los clientes de banda ancha y telefonía fija en el Reino Unido recibirán una compensación automática por parte de sus proveedores cuando la calidad del servicio se vea afectada, gracias a los nuevos planes establecidos por la Oficina de las Comunicaciones (Ofcom).

Los operadores BT, Sky, TalkTalk, Virgin Media y Zen Internet acordaron introducir una compensación automática por reparaciones lentas, citas perdidas e instalaciones demoradas. Esto significa crédito en la cuenta de un cliente, sin tener que preguntar, informó el regulador.

Bajo la normativa, los clientes obtendrán una compensación de ocho libras esterlinas cuando tengan un retraso en la reparación después de la pérdida del servicio y no se haya resuelto completamente luego de dos días completos de trabajo. Si un ingeniero no se presenta a una cita programada o se cancela con menos de 24 horas de anticipación, el cliente recibirá una compensación de 25 libras por cada cita perdida. Asimismo, si el proveedor no comienza a brindar un nuevo servicio en la fecha que prometió al cliente, este último obtendrá una compensación de 5 libras por cada día de retraso, incluida la fecha de inicio perdida.

Actualmente la compensación se paga en alrededor de uno de cada siete casos de clientes de línea fija o banda ancha que sufren este tipo de problemas en sus servicios.

La Ofcom señaló que habrá un periodo de implementación de 15 meses antes de que el plan entre en vigor, ya que se requerirán cambios en los sistemas de facturación, las cuentas en línea y los centros de llamadas de las empresas. Además, el regulador revisará el esquema de la industria un año después de su implementación para garantizar su correcto funcionamiento.

 

Por otra parte, la Ofcom informó que ha introducido nuevas reglas para garantizar que las pequeñas y medianas empresas (PyMEs) reciban información más clara y detallada sobre la calidad del servicio que esperan, pues se descubrió que más de la mitad de las PyMEs no sabían si tenían derecho a una indemnización cuando el servicio no era suficiente.

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La mitad de los usuarios de banda ancha en el Reino Unido reciben un trato injusto por parte de su proveedor, con velocidades lentas, precios en aumento y fallas de enrutadores que exasperan a los clientes, así lo reveló una evaluación del grupo de consumidores, Which?

El estudio realizado con mil 709 clientes de telecomunicaciones entre junio y julio de 2017 encontró que 53 por ciento de los hogares ha tenido dificultades con su banda ancha, con los clientes de Virgin Media, TalkTalk, Sky y BT como los más propensos a experimentar un problema. Mientras que sólo uno de cada 10 hogares recibe las velocidades de banda ancha súper rápidas prometidas en anuncios. Un tercio de los clientes de TalkTalk se quejó de velocidades de banda ancha “muy lentas”, al igual que 22 por ciento de los usuarios de Internet de BT.

El abandono de la conexión fue un problema frecuente para 17 por ciento de los usuarios de banda ancha, y 8 por ciento de los hogares indicaron no tener conexión alguna durante horas o días a la vez.

El alza de precios para el alquiler de teléfonos fijos ha estimulado la insatisfacción generalizada de los clientes. Por ejemplo, 38 por ciento de los clientes de Virgin mostró su molestia por el aumento de los costos de alquiler de la línea, señaló el estudio.

Alex Neil de Which? dijo que el regulador “debe cumplir sus planes de mejorar la información que los clientes obtienen sobre las velocidades cuando se registran en un proveedor, y les permita salir fácilmente de un contrato si no están obteniendo lo que se les prometió”.

La Oficina de las Comunicaciones (Ofcom) introducirá este año un nuevo acuerdo de compensación para los hogares que sufran reparaciones demoradas, instalaciones tardías y citas perdidas de ingenieros. Además, presentó a principios de octubre una propuesta para pedir a los proveedores de telecomunicaciones ser más transparentes sobre las capacidades de los servicios que ofrecen y facilitar a los clientes insatisfechos la cancelación de sus contratos.

 

Como respuesta, el operador TalkTalk mostró su decepción por los hallazgos de Which? y dijo que la inversión reciente había conducido a menos fallas y tiempos de reparación más rápidos. Por su parte, Virgin Media aseguró ser uno de los proveedores de banda ancha con menos reclamos y que la mayoría de los clientes obtuvo su velocidad anunciada.

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La inteligencia artificial podría agregar 630 mil millones de libras esterlinas (837 mil millones de dólares) a la economía del Reino Unido para 2035, siempre y cuando el gobierno aumente sus esfuerzos para que las empresas implementen el aprendizaje automático e inteligencia artificial (IA), además de asegurar que la nación mantenga una posición de liderazgo en la investigación y desarrollo de la IA, así lo señala un informe comisionado por la autoridad británica.

El impulso económico vendría de una combinación de servicios más personalizados, mejoras en el cuidado de la salud y la adopción del aprendizaje automático para encontrar maneras de usar los recursos de forma más eficiente, explica el reporte realizado por la universidad de Southampton y la empresa londinense de IA enfocada en la salud, BenevolentAI.

La revisión es parte de una serie de recomendaciones que el gobierno de la primera ministra, Theresa May, ha solicitado a líderes empresariales y académicos sobre cómo configurar la estrategia industrial británica.

El documento hace un llamado a la industria para patrocinar 300 nuevos estudiantes de maestría en inteligencia artificial cada año, y al gobierno y universidades para crear 200 estudiantes de doctorado adicionales que se especialicen en el tema. Asimismo, recomienda cursos de conversión para ayudar a más personas a adquirir habilidades en el aprendizaje automático y pide un esfuerzo del gobierno para apoyar a las empresas a que comprendan los usos que pueden ejecutar con la IA para aumentar la productividad y mejorar sus productos y servicios.

 

El informe también sugiere al gobierno generar más de sus propios datos y poner disponibles datos de investigaciones financiadas con fondos públicos para corporaciones y académicos. Por otra parte, recomienda cambios legales para crear un explícito “derecho a mis datos” en cualquier investigación financiada con fondos públicos. Por ello, se pide la creación de “Fideicomisos de datos” de la industria gubernamental conjunta que crearían contratos modelo para compartir datos del gobierno con la industria y que eventualmente podrían servir como depósitos de datos a los que las empresas podrían acceder.

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Reino Unido corre el riesgo de quedarse atrás de otros países en el despliegue de las redes móviles y de banda ancha de la próxima generación a menos que se tomen medidas rápidas para aumentar la capacidad, según la declaración de Lord Adonis, presidente de la Comisión Nacional de Infraestructura (NIC).

Al respecto, Mobile UK, una asociación comercial representativa de los operadores EE (Everything Everywhere), O2 UK, 3 UK y Vodafone UK, dijo que las críticas a las redes actuales por Lord Adonis, destacan la necesidad de reformas legislativas “para apoyar la infraestructura móvil, especialmente para eliminar barreras en el proceso de planificación”.

En una exposición donde anunciaba una consulta pública sobre las necesidades futuras de infraestructura crítica móvil y de otro tipo, el presidente de la NIC dijo que Estados Unidos, Holanda y Japón actualmente están por delante del Reino Unido en términos de velocidad 4G y de banda ancha.

Adonis culpó a años de escasez de fondos y decisiones erráticas de política para la situación, afirmó que el país corre el riesgo de “atrasarse internacionalmente si no mejoramos nuestras conexiones móviles y de banda ancha”.

Una investigación global de OpenSignal, presentada en junio de 2017, reveló que la tasa promedio de datos en las redes LTE del Reino Unido durante el primer trimestre de 2017 se ubicó en 22.65 Mbps, mientras que el promedio de Japón fue de 24.45 Mbs y los Países Bajos 38.36Mbs.

Los operadores en el país han pedido desde hace tiempo cambios a las políticas gubernamentales; en particular, referentes a la autorización de planificación que cubre las torres móviles.

Por su parte, el gobierno del Reino Unido está decidido “a ser uno de los primeros países del mundo en utilizar 5G”, de acuerdo al ministro de temas digitales, Matt Hancock. “Para seguir siendo competitivos, debemos estar a la vanguardia de las nuevas tecnologías”, afirmó Hancock, durante el anuncio de que el gobierno pondrá a disposición 25 millones de libras en fondos para ensayos de 5G.

El ministro indicó que los fondos se asignarán a través de subvenciones financiadas con fondos de 5 millones de libras e invitó a las partes interesadas a presentar propuestas para proyectos de 5G. El objetivo es explorar posibles modelos, servicios y aplicaciones de negocios 5G.

Los proyectos abarcarán áreas como explorar el potencial de 5G para brindar beneficios a las empresas; el desarrollo de aplicaciones y servicios 5G; la exploración de nuevos modelos de negocios, y la reducción de los riesgos comerciales asociados con la inversión en 5G.

La financiación forma parte del Fondo Nacional de Inversión en Productividad (NPIF, por sus siglas en inglés) de 740 millones de libras que el gobierno anunció en noviembre de 2016. El fondo está diseñado para soportar el despliegue total de fibra y 5G.

Hancock manifestó que “en estas etapas iniciales, queremos que todas las ideas, de todas partes del país, nos ayuden a obtener la tecnología y el derecho a implementar una red nacional de innovadores 5G”.

 

Asimismo, explicó que las fases futuras traerán nuevas oportunidades de financiación, que probablemente cubran grandes proyectos plurianuales que se estén alineados con las prioridades del gobierno o traten de resolver problemas técnicos o de implementación.

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En enero de 2017, se anunció que la red de servicios de emergencias (ESN) de Reino Unido, tenía entre cinco y diez meses de retraso; sin embargo, recientes informes indican que el proyecto enfrenta un nuevo retraso de hasta un año.

El objetivo inicial de la ESN basada en la tecnología 4G del operador móvil británico Everything Everywhere (EE), era conectar a los primeros usuarios con la red en junio de 2018, pero según The Sunday Telegraph, citando fuentes del gobierno, el proceso de migración de servicios podría demorarse 12 meses más.

EE ganó una licitación en el Ministerio del Interior (The Home Office) en 2015 para proporcionar conectividad al ESN, coadministrada con Motorola y la consultora KBR. ESN está diseñado para conectar los servicios de policía, bomberos y ambulancias del país a una nueva red basada en señales móviles 4G más baratas, que reemplazaría a un sistema existente operado por Airwave Solutions.

El proyecto ha sido criticado en varias ocasiones a raíz de la preocupación de que la implementación podría demorarse y el temor de que una infraestructura tan crítica pueda estar sujeta a fallas tecnológicas.

Al anunciar el primer retraso, a inicios de 2017, el Comité de Cuentas Públicas (PAC) advirtió que el gobierno no ha presupuestado ni ha elaborado planes de contingencia en caso de que los contratos de Airwave expiren antes de que el nuevo ESN esté listo. Tales contratos tienen una vigencia de diciembre de 2019; sin embargo, extenderlos en caso de que la red de servicios de emergencia no esté lista, “costaría 475 millones de libras esterlinas por un año de retraso en todo el país”.

El operador Vodafone que proporciona conectividad para la red existente de Airwave Solutions con Motorola, también criticó la falta de transparencia en la información sobre el proyecto.

 

The Sunday Telegraph, informó que el retraso podría significar costos adicionales por un total de cientos de millones de libras para mantener la red existente de Airwave Solutions, debido a que Vodafone dijo que iba a descartar el sistema en el que actualmente se basa la red hacia 2020.

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