Miercoles, 18 de octubre del 2017
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La Oficina de las Comunicaciones (Ofcom) del Reino Unido busca pedir a los proveedores de telecomunicaciones ser más transparentes sobre las capacidades de los servicios que ofrecen y facilitar a los clientes insatisfechos la cancelación de sus contratos.

El regulador presentó una propuesta para actualizar su código de práctica de banda ancha con el propósito de que los usuarios puedan entender mejor lo que compran y darles mayores recursos para actuar si su servicio no cumple con las expectativas.

El código actual exige a los proveedores que se han inscrito en él, ofrecer a los clientes un rango estimado de velocidades que realmente pueden esperar obtener de su servicio, y otorga a los usuarios finales el derecho a rescindir contratos sin penalización si su proveedor no cumple con la velocidad mínima prometida.

Las nuevas propuestas exigirán a los proveedores informar a los clientes de las velocidades más lentas que probablemente experimentarán en las horas pico del día (entre las 20:00 y 22:00 horas para usuarios residenciales y de las 12:00 a las 14:00 horas para empresas) y que se comprometan con una velocidad mínima garantizada antes de la venta. Actualmente, los proveedores deben proporcionar una velocidad mínima sólo si un cliente potencial la solicita, y en la documentación posterior a la venta.

 

Los proveedores de servicios tienen una cantidad ilimitada de tiempo para resolver un problema de velocidad antes de ofrecer a los clientes el derecho a cancelar su contrato, pero bajo el nuevo código tendrían sólo un mes. El derecho al abandono también se extendería a contratos agrupados, incluidos telefonía y/o TV de paga y banda ancha.

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Los intereses comerciales no deben descarrilar la "oportunidad de oro" ofrecida por 5G, consideró la directora ejecutiva de Ofcom, Sharon White, luego de defender los límites de espectro propuestos que provocaron acciones legales de los operadores móviles EE (Everything Everywhere) y Three (3).

En una carta publicada en el Financial Times, White advirtió que los litigios en curso "inevitablemente" retrasarían al Reino Unido de obtener los beneficios completos de 5G, incluso si los tiempos legales fueran acelerados en los tribunales.

Ofcom originalmente tenía como objetivo completar la última subasta de espectro a finales de 2017, incluyendo segmentos que se espera tendrán un papel importante para el despliegue de 5G junto con espectro listo para LTE. Se programó otro proceso para 2018 o 2019.

A raíz de acciones legales de 3 y EE en Reino Unido en contra de las reglas de la subasta propuestas, un caso será escuchado en los tribunales durante tres días a partir del 5 de diciembre. Si Ofcom pierde tendrá que reescribir sus directrices, lo que podría retrasar aún más el proceso.

En la carta, retomada por Mobile World Live, White escribió: "el trabajo del regulador es sentar las bases para que las compañías compitan e inviertan. En Ofcom tomamos decisiones en interés de los consumidores y las empresas, teniendo en cuenta que la industria tiene confianza para invertir dinero y lograr un retorno".

"Esas bases deben sostener la igualdad de condiciones. Pero en el sector de la telefonía móvil eso no significa que todos tengan la misma proporción de ondas de radio que alimentan los dispositivos portátiles”, señaló.

Ofcom publicó su plan para las próximas subastas en febrero pasado, en medio de la presión de 3 y la campaña respaldada por Telefónica, “Make the Air Fair”, para imponer límites de 30 por ciento a la cantidad de espectro que cada operador podría retener.

En su propuesta, el regulador en su lugar impuso un tope de 37 por ciento e introdujo medidas específicas para limitar la participación de los principales titulares del espectro del Reino Unido, Vodafone y EE.

Después del anuncio, EE y 3 lanzaron casos legales separados. CK Hutchison, matriz de 3, afirma que el tope no aborda el desequilibrio de asignación en el país lo suficiente, mientras que la marca EE del incumbente BT quiere que los límites se quiten por completo.

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La filial móvil de BT (British Telecom), EE presentó un cuestionamiento legal contra la subasta de espectro propuesta por el regulador Ofcom en las bandas de 2.3GHz y 3.4GHz. Según The Register, EE busca un cambio en las reglas propuestas para la venta, en específico aquellas que limitarían la posesión de espectro por parte de las empresas a no más de 37 por ciento del espectro utilizable en 2020.

En conjunto, BT y EE tienen 42 por ciento de las frecuencias inmediatamente utilizables del Reino Unido, mientras Vodafone posee 29 por ciento, Three posee 15 por ciento, y O2 14 por ciento.

Aunque se afirma que EE ha aceptado que no participará en la subasta de espectro en la banda de 2.3 GHz, enfocada principalmente para servicios 4G, se dice que está presionando para la eliminación de límites de posesión del espectro relacionados con la banda de 3.4 GHz, adecuada para servicios 5G.

 

Se espera que los recursos jurídicos presentados tanto por EE como por Three se escucharán simultáneamente con miras a minimizar los retrasos previstos en la subasta de espectro, que se había previsto inicialmente este año.

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El regulador británico de telecomunicaciones, Ofcom, manifestó que los organismos de radiodifusión deben mejorar la diversidad de sus empleados, después de que un estudio sobre la diversidad en la televisión reveló que las mujeres, las minorías étnicas y las personas con discapacidad están poco representados en la industria.

La entidad indicó que los organismos de radiodifusión necesitan ampliar la escala de personas que trabajan dentro y fuera de la pantalla; dando espacio a grupos minoritarios. Ya que la televisión actual crea una desconexión cultural entre las personas que hacen programas y los millones de espectadores.

El informe Diversidad e igualdad de oportunidades en la televisión, revela que muchos organismos de radiodifusión necesitan con urgencia un mejor seguimiento y con más más regularidad de la composición de sus empleados.

Las compañías proporcionaron a Ofcom información sobre el género de los empleados, sin embargo escasean los datos sobre etnicidad, discapacidad, orientación sexual, religión o creencias.

El documento de Ofcom se centró en las cinco principales emisoras: BBC, Channel 4, ITV, Sky y Viacom; y reveló que las mujeres representan 48 por ciento de los empleados. Asimismo, se informó que las cinco emisoras tienen más hombres en altos cargos que mujeres.  

Los empleados de las minorías étnicas, personas afroamericanas o asiáticas representan 12 por ciento de los empleados de los cinco principales organismos de radiodifusión, inferior al promedio de la población del Reino Unido de 14 por ciento. Sólo 3 por ciento de los empleados de las cinco emisoras se reportan con algún tipo de discapacidad en comparación con el 18 por ciento de la población del país.

En cuanto a la orientación sexual, sólo 4 por ciento de los empleados dijo ser gay, bisexual o lesbiana, frente a 49 por ciento que dijo ser herosexual.

Sharon White, Directora General de Ofcom, dijo: “la televisión es fundamental para el paisaje cultural, la sociedad y la economía creativa del Reino Unido, y creemos que la creatividad en la radiodifusión prospera en la diversidad de pensamiento. El informe de hoy pinta una imagen preocupante, con muchos organismos de radiodifusión que no supervisan adecuadamente la composición de sus empleados. Estamos anunciando una serie de medidas para ayudar a cerrar la brecha entre las personas que hacen programas, y los muchos millones que los observan”.

Ofcom recomienda a los organismos de radiodifusión supervisar periódicamente la composición de su fuerza de trabajo, registrando todas las características protegidas pertinentes en la Ley de igualdad. Además “espera que establezcan objetivos claros de diversidad para que sus empleados reflejen mejor la sociedad en la que vivimos”.

La entidad aseguró que el informe será el primero de una serie de publicaciones anuales que miden la diversidad de la industria de la televisión, además exigirán a los organismos de radiodifusión una rendición cuentas sobre las obligaciones de igualdad de oportunidades.

La diversidad en la fuerza de trabajo ha sido un tema muy controversial en los últimos meses, en especial después de revelarse que las empresas tecnológicas más grandes del mundo no han logrado tener igualdad de género entre sus empleados.

 

Por ejemplo, en 2014 Google comenzó a publicar estadísticas de diversidad; en 2016 informó que las mujeres constituían 31 por ciento de su fuerza de trabajo total y que sólo 2 por ciento de los trabajadores son afroamericanos y 3 por ciento latinos. Los empleados blancos representaban 59 por ciento de la mano de obra estadounidense y los asiáticos representaban 32 por ciento.

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El grupo activista Avaaz ha confirmado que impugnará una decisión del regulador de telecomunicaciones británico Ofcom, en virtud de la cual determinó que Sky seguiría siendo "idónea y adecuada" para poseer una licencia de radiodifusión en el Reino Unido si fuera adquirida por 21st Century Fox.

En un comunicado de prensa, Avaaz anunció que abogados en su representación remitieron una "carta antes de acción" a Ofcom, un requisito previo para la revisión judicial, mediante la cual destacaron "defectos fatales" de "ley, hechos y razonamiento" en la decisión del regulador de junio.

 

Ofcom tiene ahora 14 días para responder a la carta, después de lo cual los procedimientos formales de revisión judicial pueden comenzar. En caso de que comience una revisión judicial en contra del regulador, este se vería obligado a revisar su decisión y garantizar que se ha tomado legalmente.

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