Viernes, 23 de junio del 2017
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La Sala de Competencia de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha acordado sancionar con 1,74 millones de euros a Nokia Solutions and Networks Spains por abusar de su posición de dominio en una licitación de sistemas de telecomunicaciones de Adif.

La multa se impone por una infracción del artículo 2 de la Ley de Defensa de la Competencia y se refiere a una licitación para la prestación de servicios de mantenimiento y renovación de las instalaciones entre las que figuran las telecomunicaciones móviles GSM-R y los sistemas centrales del 'core' de Red GSM-R.

Competencia adopta esta decisión en respuesta de una denuncia de la empresa Kapsch Carriercom España. La dificultad para cuantificar la ventaja obtenida por Nokia ha contribuido, junto a otros factores, a que la sanción final haya quedado fijada en un 1% de su volumen de negocio anual en España, equivalente a 174 millones de euros.

El expediente sancionador se incoó a finales de 2015, al detectarse la posible existencia de unos precios no equitativos y discriminatorios en la licitación, así como la negativa injustificada de suministro de un recurso esencial como es el servicio de soporte a la tecnología GSM-R de Nokia instalada en la red ferroviaria gestionada por ADIF en España, necesario para competir en el mercado conexo de mantenimiento de equipos.

La conducta de Nokia, a la vista de la implantación geográfica del operador ferroviario, tiene carácter nacional. La red GSM-R ha sido instalada en los últimos años mediante diversas licitaciones por Nokia, con un 85% del total, y por Kapsch, con el 15% restante.

Hasta la licitación de 2014, el mantenimiento de la red lo realizaba el propio tecnólogo, de modo que ambas empresas se encargaban de estas funciones en el 100% de la red.

Sin embargo, el contrato sacado a concurso por ADIF en julio de 2014 establecía que el mantenimiento del 100% de la red pasaría a llevarlo a cabo una sola empresa, aunque no fuera titular de la tecnología, al tiempo que se encargaría de renovar los distintos equipos contemplados en el pliego al vencimiento de su vida útil.

Barreras de entrada

La CNMC considera que el diseño de la licitación generaba competencia en el mercado de fabricación de la red de telecomunicaciones móviles GSM-R en líneas de alta velocidad y en el mercado de mantenimiento de esas instalaciones, pero una vez adjudicada cesaría esta competencia.

También destaca que estos mercados tiene unas barreras de entrada "evidentes", ya que exigen una alto conocimiento y capacidad tecnológica. "No es de extrañar que sean mercados en los que concurre una competencia más bien limitada y destinados a ser prácticamente monopolísticos", indica.

En el mercado mayorista de soporte, Nokia fija unos precios mayoristas que, unidos a sus precios minoristas, impiden que su competidor pueda competir eficientemente, señala.

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El director general de Nokia Mobile Networks, Hossein Moiin, comparó los avances en el desarrollo de la tecnología 5G entre Estados Unidos y Europa, y destacó que la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC, por sus siglas en inglés) estadounidense está “más iluminada” que los contrapartes de la Comisión Europea (CE), por lo que ve difícil que Europa emerja como un líder 5G a menos que se realicen cambios radicales a nivel regulatorio.

Moiin dijo no ser optimista respecto a Europa. “Es una especie de tristeza porque Europa es tradicionalmente líder en el desarrollo de tecnología, y también lo será esta vez porque Nokia y Ericsson son empresas europeas. Pero en términos de despliegue, de regulación, de rentabilidad del operador y de los operadores que asumen riesgos, se trata de cuestiones no técnicas, pero Europa parece quedar atrás”, señaló.

De acuerdo al directivo, la Comisión Europea y la Unión Europea habían establecido “ambiciones elevadas” para 5G, pero esto no se traduce en políticas que fueran favorables a los inversores.

Para garantizar un mejor campo de juego europeo, Moiin sugirió que las fusiones y adquisiciones fueran permitidas a través de las fronteras para crear “cuatro o cinco operadores fuertes”.

“Europa es aproximadamente del mismo tamaño que Estados Unidos en términos de clientes, pero existen 70 operadores aquí en comparación con cuatro en EUA, e incluso uno de ellos está bastante enfermo”, explicó refiriéndose a Sprint.

Los comentarios del directivo vienen después de que un grupo de asociaciones de la industria cruzada criticó la semana pasada el enfoque regulador de la UE al 5G, quienes dijeron que hicieron poco para mejorar las perspectivas del continente para la tecnología. 

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Miércoles, 14 Junio 2017 08:03

Nokia recortará 170 empleos de sitios fineses

Nokia recortará 170 puestos de trabajo de sus operaciones en Finlandia, 30 menos de lo que había previsto originalmente, tras negociaciones sobre los despidos, informó la compañía en un comunicado.

La empresa dijo haber entrado en conversaciones sobre los recortes de empleo a principios de mayo y completó las discusiones el 9 de junio. Las negociaciones “se referían a la mayor parte de las operaciones comerciales de Nokia y las funciones de soporte en el negocio en línea” en sitios de toda Finlandia.

Un 75% de los despidos vendrán de la sede de Nokia en Espoo.

Según la compañía, la mayoría de los recortes se completarán para fines de 2017. Nokia ofrece ayuda al personal afectado por la decisión, incluyendo abrir la puerta a cualquier puesto disponible que surja durante el resto del año y re-entrenamiento para permitir que el personal encuentre roles alternativos con otras compañías.

La mano de obra de Nokia en Finlandia asciende a 6 mil 100 en total, de acuerdo con Reuters.

 

El proveedor reducen la mano de obra en su mercado nacional como parte de una reestructura global más amplia de sus operaciones después de la adquisición de Nokia de Alcatel-Lucent en 2016. En ese momento, Nokia dijo que pretendía beneficiarse de un ahorro de costos de 1.2 mil millones de euros en forma de sinergias durante 2018.

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Nokia presentó tres nuevas soluciones de servicio al cliente enfocadas a segmentos de alto crecimiento del mercado de software y servicios que ayudarán a los operadores de telecomunicaciones a mejorar sus procesos de negocio y entregar un mayor valor a sus suscriptores, indicó la empresa en un comunicado.

El software de Autoservicio a Clientes ofrece a profundas capacidades de automatización para ayudarlos a resolver problemas que impacten en el servicio antes de que ocurran. A través de bots, el software de Nokia brinda atención interactiva con capacidades de procesamiento de lenguaje natural (NLP), y algoritmos de aprendizaje de los Nokia Bell Labs.

El Autoservicio a Clientes es capaz de predecir y resolver los problemas que impactan en el servicio, de manera que se tomen acciones correctivas antes de que afecten a los clientes. El software es compatible con los asistentes de atención inteligentes como Siri, de Apple; Alexa, de Amazon; Cortana, de Microsoft; y Messenger, de Facebook, con lo que los suscriptores pueden usar un lenguaje natural, así como elegir el canal para solicitar servicios sin “llamadas de espera”.

En las pruebas de la solución, los Bell Labs de Nokia encontraron que las capacidades de automatización pudieron predecir y resolver hasta 70 por ciento de los problemas residenciales que hubieran llevado a interrupciones de servicio antes de que incluso el suscriptor supiera del problema.

Asimismo, se halló que el software pudo manejar hasta 80 por ciento de los problemas en atención sin la necesidad de que interviniera un agente de soporte cuando usaron los bots interactivos, al reducir significativamente el número de llamadas para recibir ayuda y las cargas de los centros de contacto.

“Queremos eliminar la necesidad de llamadas a atención a clientes evitando, en primera instancia, los problemas. También queremos dar a los proveedores de servicio la capacidad de entender mejor y contextualizar las necesidades de sus clientes”, dijo Bashar Gorti, presidente de Aplicaciones y Análisis en Nokia.

Por otra parte, Nokia presentó la nueva Suite de Servicios de Analítica que está diseñada para ayudar a los operadores de telecomunicaciones a entender cómo usar los análisis para mejorar la experiencia del cliente, monetizar servicios y gestionar Centros de Operaciones de Servicio, así como para aprovechar la experiencia de los científicos de datos de clase mundial y para automatizar sus redes.

 

La firma finesa también dio a conocer la solución de Análisis Cognitivo para el Conocimiento de las Audiencias, una nueva aplicación de software que utiliza algoritmos de automatización de los Bell Labs para buscar y analizar el movimiento agregado de suscriptores, utilizando datos de red en tiempo real en lugar de GPS o datos aplicados, lo que permite actualizaciones más frecuentes y tamaños de pruebas mayores para dar información precisa y en tiempo acerca del movimiento.

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Nokia observa que el mercado de celdas pequeñas (small cells) registra un nuevo ciclo de adopción entre operadores alrededor del mundo, trasladándose desde eventos únicos masivos hacia "ambientes cotidianos", según dijo Randy Cox, responsable gestión de celdas pequeñas en Nokia Networks.

Durante una rueda de prensa, Cox indicó que el término "celdas pequeñas" causó algo de revuelo hace tres años, pero la compañía ha comenzado a ver que sus esfuerzos "llegan a buen puerto". Nokia impulsó su presencia en el mercado tras su adquisición de Alcatel-Lucent, que se anunció por primera vez a mediados de 2015.

Según cita Mobile World Live, Cox no ofreció números concretos, aunque dijo que la compañía "había experimentado un tremendo crecimiento" en términos de envíos de unidades de celdas pequeñas y de ingresos. “En términos de unidades enviadas, se duplicaron desde el año pasado", agregó.

Cox dijo que la compañía trabaja en estrecha colaboración con los operadores en el despliegue, no sólo en el lado del software, sino también en "entender su red" y eliminar algunos de los obstáculos de la ingeniería. Nokia dijo que puede desplegar una pequeña celda dentro de sólo 20 minutos.

Cox también ofreció una serie de casos de uso, concentrado en algunos de los recientes despliegues de la compañía en grandes eventos masivos en Australia, Singapur y La Meca. Sin embargo, aunque estas han sido implementaciones tradicionales para celdas pequeñas, Cox dijo que la demanda evoluciona globalmente a escenarios cotidianos.

"Si miras a China, tienes ciudades pequeñas con un millón de personas en ellas. Y en áreas específicas, se puede ver donde la demanda de capacidad está creciendo rápidamente", dijo, explicando que la capacidad basada en sistemas de celdas pequeñas "es capaz de manejar este tipo de demanda".

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