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Califican usuarios con 7 calidad telecom

Reforma - Alejandro González - 07.12.2017, 08:14
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Los usuarios de servicios como internet fijo y móvil, telefonía fija y móvil y televisión de paga calificaron en general con una puntuación promedio de 7 la calidad de los servicios que reciben de los operadores.

Así lo reveló el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).

De acuerdo con la la Segunda Encuesta 2017 a usuarios de servicios de telecomunicaciones hecha por el IFT, el Índice de Calidad percibida en telefonía móvil es el que más baja calificación tuvo con 70.9 puntos, seguido de internet fijo con 71.8 puntos, televisión de paga con 72.5 puntos y telefonía fija con 74.1 puntos en el índice.

"Los resultados arrojaron que los usuarios valoran más una mayor calidad del servicio por lo que pagan y una buena atención al cliente, estas características tuvieron una calificación de 72.01 y 70.10, respectivamente en una escala de 100.

"Mientras que, la característica con menor calificación fue la expectativa que tenían del servicio antes de su adquisición con un 64.13, en una escala de 100", reveló el IFT en su encuesta.

Sin embargo, en la segunda encuesta realizada por el IFT, los usuarios demuestran que apesar de la calidad intermedia que perciben de los servicios, tienen una lealtad a los operadores con los que tienen contratados los servicios.

En dicho caso, 86.58 por ciento de los usuarios encuestados mencionó que se encuentran dispuestos a volver a contratar con su actual proveedor, mientras que 79.4 por ciento dijo que lo recomendaría a otras personas.

 

 

 

Cuestionan calidad

 

Los usuarios percibieron una mediana calidad en los servicios fijos y móviles.

(De una puntuación máxima de 100)

Índice de calidad percibida 71.8
Calidad en reproducción de video 74.0
Facilidad para entender factura 72.5
Velocidad de descarga de archivos 72.4
Velocidad para cargar archivos 72.1
Servicio a clientes 71.9
Información de tarifas 71.0
Contar con internet sin interrupciones 70.2
Rendimiento internet fijo en horas pico 70.0

 

Fuente: Encuesta IFT 2017

 

 

 
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