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La mitad de los usuarios británicos de banda ancha reciben mal trato en servicios

- 25.10.2017, 10:04
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La mitad de los usuarios de banda ancha en el Reino Unido reciben un trato injusto por parte de su proveedor, con velocidades lentas, precios en aumento y fallas de enrutadores que exasperan a los clientes, así lo reveló una evaluación del grupo de consumidores, Which?

El estudio realizado con mil 709 clientes de telecomunicaciones entre junio y julio de 2017 encontró que 53 por ciento de los hogares ha tenido dificultades con su banda ancha, con los clientes de Virgin Media, TalkTalk, Sky y BT como los más propensos a experimentar un problema. Mientras que sólo uno de cada 10 hogares recibe las velocidades de banda ancha súper rápidas prometidas en anuncios. Un tercio de los clientes de TalkTalk se quejó de velocidades de banda ancha “muy lentas”, al igual que 22 por ciento de los usuarios de Internet de BT.

El abandono de la conexión fue un problema frecuente para 17 por ciento de los usuarios de banda ancha, y 8 por ciento de los hogares indicaron no tener conexión alguna durante horas o días a la vez.

El alza de precios para el alquiler de teléfonos fijos ha estimulado la insatisfacción generalizada de los clientes. Por ejemplo, 38 por ciento de los clientes de Virgin mostró su molestia por el aumento de los costos de alquiler de la línea, señaló el estudio.

Alex Neil de Which? dijo que el regulador “debe cumplir sus planes de mejorar la información que los clientes obtienen sobre las velocidades cuando se registran en un proveedor, y les permita salir fácilmente de un contrato si no están obteniendo lo que se les prometió”.

La Oficina de las Comunicaciones (Ofcom) introducirá este año un nuevo acuerdo de compensación para los hogares que sufran reparaciones demoradas, instalaciones tardías y citas perdidas de ingenieros. Además, presentó a principios de octubre una propuesta para pedir a los proveedores de telecomunicaciones ser más transparentes sobre las capacidades de los servicios que ofrecen y facilitar a los clientes insatisfechos la cancelación de sus contratos.

 

Como respuesta, el operador TalkTalk mostró su decepción por los hallazgos de Which? y dijo que la inversión reciente había conducido a menos fallas y tiempos de reparación más rápidos. Por su parte, Virgin Media aseguró ser uno de los proveedores de banda ancha con menos reclamos y que la mayoría de los clientes obtuvo su velocidad anunciada.

Margarita Cruz

Margarita Cruz es editora de contenidos y multimedia de Grupo Mediatelecom y de la Agencia Informativa Mediatelecom. También es administradora de la estrategia de redes sociales.

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