Miercoles, 22 de noviembre del 2017
Idioma Es Pt En

Vodafone reporta sustancial caída en quejas por servicio móvil

- 28.09.2017, 13:27
disminuir el tamaño de la fuente aumentar tamaño de la fuente

El nuevo reporte de quejas de Ofcom del Reino Unido revela que el total de reclamaciones por cada uno de los cuatro servicios (telefonía fija, telefonía móvil, banda ancha fija y TV de paga) disminuyó durante el primer semestre de 2017. Destaca que Vodafone reporta una caída sustancial en el número de quejas en los últimos trimestres.

Ofcom señala que junto con el informe de calidad, publicado a principios de este año, los datos de quejas recibidas tienen como objetivo dar a las personas que buscan un nuevo proveedor información útil para comparar el rendimiento de las empresas. Los informes también ofrecen un incentivo a los proveedores para mejorar la calidad del servicio y abordar los problemas recurrentes.

Jane Rumble, directora de política del consumidor de Ofcom, dijo: "las quejas sobre las telecomunicaciones y la televisión de paga podrían estar en caída este año, pero algunos proveedores caen muy debajo en el servicio al cliente".

 

En el servicio de telefonía móvil mensual el reporte de Ofcom señala que Vodafone es de lo que ha mostrado mayor mejoría al registrar 11 quejas por cada 100 mil usuarios al segundo trimestre el 2017, contra 17 del trimestre inmediato anterior. Sin embargo, el operador aún se ubica por encima del promedio de la industria de 5 quejas.

 

 

 

 

En el caso de la banda ancha fija, la industria en su conjunto también mostró una mejora al pasar de 21 quejas por cada 100 mil usuarios al primer trimestre a 15 quejas al segundo trimestre. Sky, actualmente en proceso de venta a 21st Century Fox, se mantiene con el menor número de quejas con 7 registradas al segundo trimestre.

 

Redacción

Agencia Informativa Mediatelecom

Síguenos en Twitter: @mediatelecom

 
« Julio 2012 »
Lun Mar Mier Jue Vie Sáb Dom
            1
2 3 4 5 6 7 8
9 10 11 12 13 14 15
16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27 28 29
30 31          

 

  



Es una publicación de Cultura, Comunicación y Desarrollo, S.C. Todos los derechos reservados © 2017

Los nombres de los espacios Mediatelecom Minuto a Minuto, Mediatelecom Américas, Sociedad de la Información e Internet y Telecomunicaciones,
Sociedad y Desarrollo son segmentos de Cultura, Comunicación y Desarrollo, S.C que ofrecen un servicio sin fines de
lucro y proporcionan el enlace directo a la fuente original, respetando los derechos de autor del editor y del autor sin alterar o
modificar parcial o totalmente la obra autoral originaria.