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Compra móvil simple y segura debe ser prioridad para los comercios

- 12.10.2017, 15:02
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Un estudio realizado en el Reino Unido muestra la importancia que otorgan los comercios minoristas a la inversión en experiencia móvil, gamificación y chatbots para ofrecer una mejor experiencia de compra en los consumidores.

El estudio La Importancia de la Innovación en el Viaje Móvil del Cliente realizado por Ingenico ePayments fue realizado con el objetivo de entender la importancia que los comercios minoristas le otorgan a la inversión en tecnología e innovación para optimizar la experiencia de los consumidores.

De acuerdo con la investigación, 93 por ciento de los comercios minoristas consideran que la innovación en comercio móvil (mCommerce) afecta positivamente tanto la rentabilidad como la satisfacción de los consumidores, pero sólo 40 por ciento de ellos se describe a sí mismo como “mobile first” (primero móvil) a la hora de pensar en su estrategia.

La investigación revela además que, mientras la mayoría de los comercios aprecian el valor de ser “primero móvil” y la innovación móvil en sus negocios, hay una gran brecha entre el deseo y su capacidad para implementar la innovación.

Por otro lado, 75 por ciento de los encuestados consideran que una experiencia simple y segura es una parte esencial de su oferta ya que la línea entre conversión y abandono de compra es "tan delgada como el papel”, es por ello que se enfocan en la experiencia del usuario (UX), particularmente en el momento del pago.

Algunos aspectos principales a los que ponen especial atención para tener una mayor tasa de conversión son: soporte en idiomas locales y contar con distintas opciones de pago y monedas.

El estudio aseguró que es gracias a estas mejoras que logran estimular la confianza e impulsar la conversión significativamente.

Los comercios manifestaron que están abiertos a implementar innovación en el proceso de checkout (página de pago), de hecho, más de la mitad (54%) planea invertir en gamificación y una cuarta parte considera los chatbots como estratégicos para estar más cerca del cliente cuando éste más lo necesita.

“La Inteligencia Artificial aplicada a los chats hace mucha más efectiva la interacción con los clientes, pero el verdadero reto es convertir esta interacción en una transacción”, comentó Gertjan Dewaele, gerente de producto de Inteligencia e Innovación de Ingenico ePayments.

Agregó que los chatbots preparados para ecommerce permiten que los consumidores puedan completar sus compras sin salir, por ejemplo, de Facebook Messenger u otras apps.

Además, nuestros clientes han encontrado que la gamificación es altamente efectiva para amplificar una campaña de marketing ya que 30 por ciento de los consumidores que obtiene un producto de regalo o un descuento para la próxima compra, compartirá su experiencia en redes sociales, generando una gran cantidad de atención orgánica.

Destacó que la mayoría de las veces esta modalidad resulta mucho más efectiva que una simple campaña de descuentos”.

Susana Mendieta

Susana Mendieta es periodista especializada en tecnología y telecomunicaciones

Síguela en Twitter: @sumenmil

 
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