Viernes, 24 de noviembre del 2017
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La Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) entregó un reporte de la masiva falla registrada en la compañía Entel, que generó problemas en los servicios de voz y datos en 11 regiones del país.

En un comunicado, la autoridad afirmó que el problema se generó a las 17:45 a causa de un corte de fibra óptica registrado entre San Fernando y Curicó, lo que intentó ser respaldado por la empresa. “Este respaldo se congestionó, provocando problemas en la continuidad del servicio en zonas de la I, II, III, IV, V, VII, VIII, IX, X y XI regiones, además de la Región Metropolitana”, señaló el texto. La empresa, a través de la Subtel, afirmó que el problema fue resuelto a las 20:45, aunque señaló que todavía existe inestabilidad en las comunicaciones de voz y datos.

“Nuestro equipo de Fiscalización monitorea todo el día y todos los días la continuidad de la prestación del servicio de voz y datos de los operadores de telecomunicaciones a través de nuestro Centro de Operaciones de Redes de Subtel.

Con esta información se determinó la extensión de la falla y escaló el tema a la compañía para mantenerse al tanto de los procedimientos de recuperación de la red, y así reponer el servicio a la ciudadanía”, explicó el subsecretario Rodrigo Ramírez. El subsecretario explicó que la empresa será oficiada para exigirle información que permita definir si procede la aplicación de cargos ante la alta afectación detectada.

“Se oficiará a la empresa a objeto que indique los motivos de la falla, la hora de la incidencia, la cantidad de clientes afectados, las medidas de mitigación desplegadas, además de las potenciales acciones de indemnización y descuentos para los clientes que puedan aplicar de forma unilateral para compensar a sus clientes afectados en prepago y postpago”, explicó Ramírez.

La autoridad recordó además que las personas pueden recurrir a Subtel en caso de sentir que sus derechos como consumidor de servicios de telecomunicaciones han sido vulnerados. “La ley es clara en decir que si se interrumpe el servicio de voz por más de seis horas, el cliente tiene derecho a compensación a todo evento”, señaló.

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Entel ha sufrido la tarde deste jueves una caída de su servicio, el que ha afectado a cientos de usuarios.

Diversos clientes de la compañía telefónica han reportado interrupciones a su servicio telefónico y de internet móvil.

 

 

 me cambie se supone a la mejor compañia sin perdida de señal, y ya llevo 3 caidas de señal en temuco!!! Y despues cobramos no mas!!

 
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Xime Painequeo@ximesour y la @¿&€÷!! Ahora te caes cuando más necesito conectarme 
 

 

 

 

 PENSE QUE ERA LA UNICA,POR LA CRESTA

 
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AhoraNoticias.cl se contactó con Entel, la que confirmó: "estamos trabajando para resolver la contingencia a la brevedad posible."

Según explicaron, "por cortes de Fibra Óptica, se activaron rutas de respaldo, que actualmente pueden presentar un cierto nivel de congestión, que podría estar afectando a algunos clientes respecto de su servicio de voz y datos de la red de Entel".

 

Por su parte desde la Subsecretaría de Telecomunicaciones señalaron que están monitoreando la situación.

 

??  Respecto a la falla de servicios móviles de la red de Entel para voz y datos, la incidencia se presenta desde las 17:40 y afecta a distintas regiones del país. 

Subtel se encuentra monitoreando la falla. La empresa trabaja en la reposición de los servicios.

 
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Entel, uno de los principales actores en el mercado de las telecomunicaciones se vuelve a posicionar como líder en las nuevas líneas de mercado. Según datos publicados por la Subtel el jueves pasado, durante el mes de octubre Entel sumó casi 10 mil clientes netos en el mercado de suscripción.

En esta ocasión Manuel Araya, gerente de asuntos corporativos de Entel, se refirió a los cambios de la industria de las comunicaciones y los avances en los que se están trabajando para mejorar los servicios para sus clientes. "No debe haber servicio más democrático que la telefonía móvil, en Chile existen 22 millones de clientes y nos contamos como 18 millones de chilenos", dice Araya, y es que hoy es una herramienta esencial para muchos, por lo que también se espera mucho de los proveedores. "Estás en continua relación con los servicios, el nivel de exigencia a la compañía de telecomunicaciones es distinto", agrega Araya.

A pesar de las exigencias del mercado Entel ha logrado mantener su buena posición gracias a sus buenos servicios, según Manuel Araya su buen trabajo queda demostrado en los más de 24 premios de calidad que han recibido. "Nos destacamos por el servicio y estamos muy conscientes de que trabajamos para el cliente y para su satisfacción y en general estamos contentos de preferencia de nuestros clientes", cuenta Araya.

El trabajo que ha realizado la compañía para adaptarse a los rápidos cambios de la tecnología no solo ha llevado a cambios en las herramientas, también se ha debido cambiar la cultura y organización de la empresa para así poder responder de forma más rápida y eficiente a un mercado que se encuentra en constante transformación.

Y los cambios han sido claros. Hace algunos años comparado con el resto de los países de la OCDE, Chile tenía muy bajas tasas de internet, y mayoritariamente se encontraba internet en el hogar, el internet móvil vino un poco después. "Solamente el 2007 parte el 3G, antes partió con una velocidad de 300kb por segundo, que es muy baja pero era la última tecnología que existía, y el mercado fijo no era mucho mejor, el promedio de la velocidad del internet en el hogar en Chile era de 256 kb por segundo.", dice Araya. Fue con la llegada del 3G que el mercado por el internet móvil se volvió más competitivo, al ofrecer servicios mejores al internet fijo.

Hoy la tecnología predominante ha avanzado en cuanto a velocidad. En Chile el 4G cuenta con 10 o 20 megabits por segundo de velocidad, lo que aumenta el nivel de competencia. Si hoy comparamos el país con los países de la OCDE hemos subido bastante en la tabla de posición en cuanto al internet móvil, es en el internet residencial en el que Chile se ha quedado atrás. Manuel Araya dice que hoy se está trabajando para mejorar ese servicio, si bien el trabajo no es relacionado a mejorar la tecnología o la velocidad, si está relacionado con el servicio que otorgan estas compañías. Entel ha propuesto que la igual como existe la portabilidad móvil se pueda realizar portabilidad del internet del hogar. "Muchas veces la compañía te dice que puedes portar el servicio del hogar, pero para desafiliarse del internet deben ir a la sucursal a renunciar y creemos que eso es anticliente, no es competitivo y nosotros estamos propiciando que se establezca la portabilidad del internet hogar, que se permita que los clientes tenga la libertad de portar el internet y la televisión", cuenta Araya.

Entel está comprometido con el desarrollo digital del futuro. Hoy Chile se posiciona como líder en Latinoamérica en tecnología. "En el caso de Entel nosotros tenemos una tecnología que es más avanzada, que es LTE Advance, es la tecnología que va al 5G. Estamos construyendo las redes del futuro, las redes pre 5g, piensa que las primeras redes 5G en el mundo van a estar recién en 2020, pero ya estamos en camino", cuenta Araya.

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La transformación digital ha tomado fuerza al interior de la compañía, por ello es que decidieron rearmar la estructura organizacional, por ejemplo, con gerencias sin jefaturas, con cambios al modelo de negocio, a la oferta y también a nivel tecnológico.

Si hace 15 años la principal fuente de ingresos de Entel era por el servicio de larga distancia nacional, hoy el 91% es por telefonía móvil y equipos. Por eso, una vez más la compañía, como ha sido tradición, se ha debido reinventar en un mercado donde la competencia se pone cada vez más agresiva, con un sistema de portabilidad efectivo y donde al año más del 17% de la base de la industria opta por cambiarse de compañía.

Este último punto se ha visto reflejado claramente en Entel, ya que la empresa es la que más fuga de clientes presenta, según cifras de la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel). Sólo en septiembre perdió 138.991 usuarios, pero recibió 54.841, lo que implica una mejora en los últimos meses, tendencia que se ha visto impulsada desde agosto, luego que lanzaran planes con gigas ilimitados.

 

Tan efectiva ha sido la campaña comercial, que la base de suscriptores de pospago, a septiembre, aumentó un 4% y ya representa un 44% de la base total de clientes. En la compañía están apostando a que este servicio pase a ser la principal fuente de ingresos.

Desde Entel han sido categóricos en plantear que si bien los números no los han acompañado en el último año, esto se debe a la inversión que se está haciendo en Perú, la que poco a poco muestra sus resultados y en solo tres años ya suma seis millones de clientes y que la empresa sigue siendo sólida en el largo plazo.

Pero los cambios en el último año han sido varios y el más relevante fue la reestructuración que se realizó en marzo pasado. En ese momento se eliminaron gerencias y, además, se creó la vicepresidencia de transformación y soporte al negocio, cargo que asumió Sebastián Domínguez, quien hasta diciembre del año pasado se había desempeñado como gerente general de la operación en Perú.

“Esto se está moviendo a velocidad que nunca antes habíamos visto, en ámbitos que nunca habíamos pensado, con competidores que vienen de todos lados y con consumidores que son diferentes, y es primera vez que nos pasa esto”, comenta Domínguez.

Explica que los cambios no sólo son tecnológicos, sino que también organizacionales, del modelo de negocio y de la oferta. “Mucha gente habla de transformación digital, pero eso es algo mucho más integral de todos los ámbitos que uno puede imaginarse”, dice.

¿Cuál es el objetivo en el corto plazo? “La meta concreta es profundizar en una organización ágil. En un entorno que cambia mucho es súper relevante que organizacionalmente estén los elementos para ir respondiendo a esos cambios”, explica Domínguez, quien tiene a cargo las gerencias de facturación, de riesgo y recaudación, call center Chile y Perú, innovación, de transformación y analytics.

Revela que en los ocho meses que lleva en el cargo, han ido moldeando, por ejemplo, la nueva estructura de la empresa, adaptándose a lo que requiere una compañía del siglo XXI. Desdibujaron jerarquías y dejaron gerencias sin jefaturas en las áreas que requieren mayor agilidad de cara al mercado, y ellas son: oferta de mercado, desarrollo de productos y experiencia de clientes. “Por las dinámicas que desarrolla el sector, tienen que moverse de manera más rápida y ser capaces de responder a los desafíos del mercado”, explica.

Y es categórico al señalar que si bien el servicio móvil es fundamental en la transformación de la compañía, “es mucho más integral cuando uno piensa ¿cuál es la empresa que queremos construir en los próximos cinco años? No hay que confundir la visión que la compañía quiere construir, con la batalla comercial que hoy día estamos viviendo”.

Domínguez asegura que la visión de la compañía está puesta en el largo plazo, “y si uno es capaz de construir una organización mucho más ágil, con gente más comprometida, con elementos de una organización digital, no debería haber problemas. Mi rol es movilizar la compañía a ese lugar”.

La apuesta en Perú

En 2013, Entel compró las operaciones de Nextel en Perú en US$ 400 millones, anunció un plan de inversión de US$ 1.200 millones en cinco años y se embarcó en una agresiva estrategia comercial para ganar cuota de mercado, ya que el 5% heredado de Nextel no era suficiente para sostener una operación.

Hoy, eso está dando sus frutos y Perú sigue impulsando los resultados consolidados de Entel. Según informó la empresa de telecomunicaciones, en los estados financieros a septiembre, los ingresos de dicha operación crecieron 29% a septiembre de 2017, en comparación con el mismo período de 2016, y la base total de clientes fue un 37% más que igual mes del año pasado.

Pese a ello, los costos de la compañía han subido, pero según comenta Nicolás Schild, responsable de Equity Research, de Santander GCB, “Entel en Perú se financia una parte con deuda, y eso tiene dos efectos. Por un lado, los gastos financieros aumentan y eso te come parte del flujo de caja. Y segundo, este es un negocio de escala, y para crear escala necesitas invertir”.

Eso sí, resalta que los costos “parecen estar un poco más controlados, y como estás creciendo con clientes, eso te va diluyendo los costos fijos”. A su vez, prevé que el próximo año Entel debería llegar en torno al 20% de market share en Perú, y en el largo plazo deberían subir al 23%-25%.

Desde Bci Corredores de Bolsa esperan que “pese a una lenta evolución operacional, es importante destacar que la expansión de suscriptores en Perú sigue siendo el motor de la compañía, donde esperamos que se logren ganancias operacionales en el mediano plazo”.

El factor WOM

¿La situación en Chile? El desafío continuará en la estrategia de la compañía para no ceder participación y lograr mantener márgenes. “Cuando WOM entró se produjo una migración importante de clientes, porque ofrecía más a precios más bajos. Pero cuando empiezas a entregar gigas tan altos, empiezas a medir la calidad del servicio y en esto Entel tiene ventajas competitivas, en términos de calidad”, agrega Schild.

En tanto, Marco Krajlevic, analista del departamento de estudios de LarrainVial, añade que “no esperamos que el alto nivel de competencia exhibido en 2017 sea sostenible en el largo plazo”. Asegura que en la medida en que la competencia disminuya, “observaríamos un aumento de las tasas promedio por usuario, mayor uso de datos y una creciente penetración de smartphones, lo que inyectaría tracción a los resultados de la compañía.

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Casi 3,6 millones de abonados a la telefonía celular han perdido Movistar y Entel desde que alcanzaran su peak de clientes en este negocio en el año 2013. Según estadísticas de la Subsecretaría de Telecomunicaciones a junio, ambas empresas suman 14,3 millones de abonados. Movistar tiene 7,17 millones, mientras Entel maneja 7,14 millones. Al cierre de 2013, la multinacional española llegó a tener 9,12 millones de abonados y la empresa ligada a los grupos Hurtado y Matte alcanzó un peak de 8,87 millones. Hoy la realidad es distinta. Claro, filial de la mexicana América Móvil, controlada por el multimillonario Carlos Slim, logró ganarse un espacio en el negocio y ya tiene el 25% del negocio, con 5,46 millones de abonados. Pero ha sido la arremetida de pequeñas compañías lo que más ha golpeado a las dominantes. Es el caso de Wom, que ya maneja el 8,7% del mercado, con casi 2 millones de suscriptores.

Movistar y Entel manejan, cada una, el 32% del negocio. La cifra dista del 92% del mercado que llegaron a concentrar estas firmas el 2000, cuando casi no tenían competencia.

Migración de clientes

El mercado de telefonía móvil está conformado por once operadores, de las cuales, cuatro poseen red propia (Movistar, Entel, Claro y Wom). Los Operadores Móviles Virtuales (que arriendan redes para operar) suman siete, entre los cuales están Virgin Mobile, Netline, GTD Móvil y Falabella. “Debido a la agresiva competencia en el mercado móvil, se ha diseñado una parrilla móvil para retomar la competitividad lanzada a fines del mes de agosto, por lo que se espera para los meses siguientes una mejora producto de una baja en el precio del servicio y un aumento en los ingresos de terminales”, explicó Movistar al analizar sus resultados del tercer trimestre. La compañía estima que el mercado de telefonía móvil mantiene un parque en servicio cercano a los 26,05 millones de accesos, creciendo 1,4% respecto al mismo período del año anterior. Con esto, la penetración de telefonía móvil por cada 100 habitantes llegaría a 142,1%, creciendo 0,55 puntos porcentuales en un año.

Entel, también en su estado de resultados a septiembre, dijo que “sigue con una sólida evolución de los clientes de telefonía móvil de alto valor”, y también apuntó a un “entorno altamente competitivo” de la industria, la cual presenta una desaceleración en su crecimiento en Chile en línea con una economía de menor dinamismo. “El incremento de los minutos libres de voz ofrecidos en ciertos planes multimedia y la evolución de la oferta comercial hacia planes de uso de datos ilimitados para redes sociales y otras aplicaciones afectó los ingresos variables de los servicios del segmento de clientes de postpago”, dijo Entel, añadiendo que estos efectos fueron parcialmente compensados con un aumento en los ingresos de cargo fijo por un alza en la base de clientes de alto valor e impulsado por la mayor penetración de los servicios de planes multimedia.

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