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Lunes, 20 Noviembre 2017 06:49

Debaten imponer cobertura en telecom

Imponer obligaciones de cobertura a los operadores para llegar a zonas donde no existe conectividad, es un tema que requiere modificaciones legales y que urge aplicar, señalaron autoridades y expertos en telecomunicaciones.

Gabriel Contreras Saldívar, presidente del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), cuestionó si realmente los operadores van a querer invertir en México cuando haya obligaciones de cobertura, y en cambio, aseguró que crear fondos con aportaciones de las empresas sería una opción.

El dirigente del órgano regulador aceptó que falta mucho por avanzar, pues prácticamente la mitad de la población no tiene acceso a internet, mientras que para los operadores no es atractivo llegar a lugares alejados, porque no es negocio para ellos.

"Lo que funciona bien, a nivel internacional, son los fondos que se hacen con aportaciones de los operadores, de los ingresos brutos, y con ese dinero se subsidia para poder llegar ahí (a zonas donde no hay cobertura)", dijo Contreras.

Sin embargo, el presidente del IFT aseveró que para que ello ocurra no es sólo establecer una regulación, sino es necesario realizar una modificación legal.

Por otra parte, Mony de Swaan, ex presidente de la extinta Cofetel, dijo que sí se deben poner obligaciones, pues de lo contrario nunca verán negocio en aquellas zonas alejadas y por ende la brecha será más amplia.

"No comparto la visión de Gabriel (Contreras), en el sentido de que no podemos imponer obligaciones de cobertura a nuevos entrantes, porque no hay nuevos entrantes. Creo que hace falta una propuesta arriesgada en obligaciones de cobertura a cambio de concesiones", afirmó de Swaan.

Jorge Fernando Negrete, miembro del Consejo Consultivo del IFT, señaló que incluso desde las licitaciones, como la próxima de la banda de 2.5, es necesario establecer en las bases obligaciones para ampliar cobertura.

La Asociación Mexicana del Derecho a la Información (AMEDI), hizo un llamado para que en las bases de la siguiente licitación de 2.5 GHz que se publicarán en los próximos días, se incluyan las obligaciones de cobertura a quienes resulten ganadores.

 

 

Están en el subdesarrollo

 

Por no ser negocio, el Sur del País vive un rezago preocupante en telecomunicaciones.

ESTADOS BAF* BAM** TV PAGA*** TELEFONÍA FIJA** MÓVIL**
Chiapas 15.8 28 35.47 17.05 59
Oaxaca 21.2 38 46.70 25.90 54
Nacional 48.68 63 61.60 60.10 91

*Banda Ancha Fija, líneas por cada 100 hogares

**Banda Ancha Móvil, líneas por cada 100 habitantes

***Accesos por cada 100 hogares

Fuente: Banco de Información de Telecomunicaciones IF 2017

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El Instituto Federal de Telcomunicaciones (Ifetel) modificó y aprobó los términos y condiciones de los convenios de interconexión presentados por Teléfonos de México (Telmex) y Radiomóvil Dipsa (Telcel), en su carácter de agente económico preponderante, con sus competidores.

El instituto informó que estos se aplicarán del uno de enero al 31 de diciembre de 2018 y que los competidores de Telmex y Telcel (América Móvil) tendrán claridad en los contratos que celebren con la empresa para los el uso de la red de ambas empresas.

Los convenios de interconexión se ponen a disposición de los concesionarios que lo soliciten con los términos y condiciones bajo los cuales las empresas propiedad de Carlos Slim ofrecerá estos, con lo que contarán con la información necesaria para llevar a cabo la interconexión de manera ágil, en términos no discriminatorios y con la suficiente información.

La interconexión es la conexión física o virtual, lógica y funcional, entre redes públicas de telecomunicaciones que permite que los usuarios de una de las redes puedan conectarse e intercambiar datos, mensajes, imágenes, voz, sonidos o información con los usuarios de otra red y viceversa; o bien permite a los usuarios de una red el uso de servicios de telecomunicaciones provistos por o a través de otra.

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El pleno del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) modificó y aprobó los términos y condiciones de los Convenios Marco de Interconexión presentados por Telmex, Telnor y Telcel, que integran América Móvil que se aplicarán durante 2018.

Esto como resultado del proceso de revisión de los convenios presentados por el Agente Económico Preponderante (AEP) en el primer trimestre de este año, los cuales fueron sometidos a consulta pública del 27 de abril al 26 de mayo del presente año.

“Con los Convenios Marco de Interconexión se ponen a disposición de los Concesionarios Solicitantes (CS) los términos y condiciones bajo los cuales los integrantes del AEP ofrecerán los servicios de interconexión; por su parte, los CS contarán con la información necesaria para llevar a cabo la interconexión de manera ágil, en términos no discriminatorios y con la suficiente información”, detalló el regulador en un comunicado.

La interconexión es la conexión física o virtual entre redes públicas de telecomunicaciones que permite que los usuarios de una de las redes puedan conectarse e intercambiar datos, mensajes de texto, imágenes, voz, sonidos o información con los usuarios de otra red y viceversa.

La finalidad de estos convenios es facilitar la interconexión de las redes de la empresa controlada por Carlos Slim con las de los otros concesionarios mediante la prestación de diversos servicios.

En el caso de Telmex y Telnor, se incluyen los enlaces dedicados de interconexión y los enlaces de transmisión de interconexión entre coubicaciones, en donde el AEP provee las condiciones necesarias para la instalación de equipos del concesionario solicitante.

“Con la supervisión de los convenios por parte del Instituto se busca que los servicios de interconexión se presten de manera justa y equitativa, evitando incurrir en prácticas anticompetitivas en la prestación de dichos servicios, y con ello mejorar la competencia en el mercado y conseguir mejores condiciones de calidad y precio para los consumidores”, agregó el IFT.

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Durante el tercer trimestre de este año, los usuarios de telecomunicaciones impusieron más de 3 mil quejas por deficiencias en los servicios, de los cuales la telefonía móvil e Internet representaron más del 30 por ciento y en donde AT&T y Telmex fueron las compañías con más inconformidades, informó el Instituto Federal de Telecomunicaciones (Ifetel).


De acuerdo con el Tercer Informe Trimestral de la herramienta Soy Usuario, Telmex se posicionó en el primer lugar con mil 208 quejas; le sigue AT&T con 632; en tercer lugar estuvo Movistar con 322; y en cuarto lugar Telcel con 315.


Durante el trimestre se recibieron  en total 3 mil 526 quejas en donde el 37.4% correspondieron al servicio de telefonía móvil; el 35.5% a internet; el 10.4% a telefonía fija; el 9.7% a televisión de paga. El resto fue por situaciones que combinaban dos o tres servicios.


Las principales quejas de los usuarios de servicios de telecomunicaciones fueron por “Fallas en el servicio” con mil 877 inconformidades que representaron el 53%, y por “cargos, saldos y bonificaciones” con 635 quejas, es decir el 18%.


El Ifetel destaca que se redujeron los tiempos en que los proveedores brindaron respuesta a los usuarios: En el caso de los prestadores de servicios móviles fue de 4.4 días hábiles, mientras que para los servicios fijos (internet, telefonía y televisión de paga) fue de 9.

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El número de quejas de los usuarios de telefonía, internet y TV de paga pasó de 2 mil 156 inconformidades entre julio y septiembre de 2016 a 3 mil 526 en el mismo periodo de este año, de acuerdo con cifras de los reportes Soy Usuario del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).

 

Aunque el número de inconformidades aumentó, los cuatro principales servicios mantuvieron su posición, donde la telefonía móvil se lleva 37.4% del total de las quejas entre julio y septiembre de 2017, mientras que el mismo periodo del año anterior acumuló 34.6%.

 

En segundo sitio se ubica el servicio de internet con 35.5% de las inconformidades, proporción superior al 28.1% que alcanzó en el tercer trimestre de 2016, seguido por la telefonía fija, que disminuyó de 22.2% el año pasado a 10.4% para 2017.

 

En cuarto lugar se encuentra la televisión de paga con 9.7% de las quejas, cifra inferior al 14.9% que presentó en el tercer trimestre del año anterior.

 

En cuanto al tipo de quejas, entre julio y septiembre de este año las fallas en el servicio reportaron mil 877 inconformidades, es decir, 53.2% del total, seguidas por cargos, saldos y bonificaciones con 635 quejas o 18%.

 

Los servicios que sumaron más quejas relacionadas con fallas fueron internet, con mil 93 inconformidades; telefonía móvil, con 262; telefonía fija, con 189, y televisión de paga, con 118.

 

Durante el tercer trimestre de 2017 las entidades que presentaron más quejas fueron la Ciudad de México, con 24.6%; Estado de México, con 19.5%; Jalisco, con 7.3%; Puebla, con 4.5%, y Veracruz, con 4.3%.

 

Telmex y AT&T encabezan quejas. Al igual que en el tercer trimestre de 2016, para el mismo periodo de este año, Telmex y AT&T son las empresas que acumulan el mayor número de quejas de los usuarios de servicios de telecomunicaciones, de acuerdo con datos de los reportes Soy Usuario.

Entre julio y septiembre de 2016, Telmex sumó 495 inconformidades y AT&T tuvo 275 quejas, mientras que para el mismo periodo de 2017 Telmex alcanzó mil 208 quejas y AT&T registró 632 inconformidades.

 

Por ello, ambas empresas tuvieron un aumento de poco más del doble de quejas que los usuarios interpusieron hace un año.

 

Telcel presentó cambios, pues en 2016 tuvo 255 quejas y ocupó la tercera posición, pero para este año cayó al cuarto sitio con un total de 315 inconformidades.

 

Mientras tanto, Movistar pasó del quinto sitio al tercero entre el tercer trimestre de 2016 y el mismo periodo pero de 2017, al registrar 171 quejas y 322 inconformidades, de manera respectiva.

 

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