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Calidad de red y servicios es la oportunidad de más ingresos: Ericsson

- 16.10.2014, 15:18
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Aunque la disponibilidad de smartphones o espectro pueden tener una gran incidencia en el crecimiento de redes de telecomunicaciones móviles, la calidad en los servicios que ofrecen los operadores puede tener un impacto más grande tanto en la demanda como en el uso para nuevas aplicaciones, consideró João Yazlle, vicepresidente de Estrategia y marketing de Ericsson para América Latina y el Caribe.

En entrevista para Mediatelecom en el marco de Futurecom 2014, Yazlle detalló que el crecimiento anual de suscriptores en América Latina será entre 4 a 5 por ciento, pero el incremento más acentuado será de smartphones, de cerca de 30 por ciento. La tecnología 3G se mantendrá como la principal para conectividad, mientras que 4G avanzará a un ritmo acelerado.

Un factor importante en la penetración del servicio es el precio del smartphone, que puede ser la barrera de acceso más grande. Cuando los precios de los teléfonos inteligentes bajen  precios permitirán a más personas conectarse. Actualmente, los usuarios de smartphones pasan más de 75 por ciento de su tiempo haciendo otras cosas que hablar por teléfono. Se han convertido en un gran reto para los operadores aportar la conectividad confiable que las personas y negocios necesitan.

Yazlle consideró que "mejorar la calidad de la red es la oportunidad más grande para operadores en América Latina. Generalmente, los usuarios (de la región) no conocen a un operador líder en calidad; el primer operador que logre tener una calidad mayor que el resto puede crear el marketing de ‘boca a boca’ y puede ganar mucho”, tanto usuarios como ingresos.

Lo anterior, requiere de una fuerte inversión en diferentes factores como espectro, sitios y nueva tecnología. De acuerdo con un estudio realizado por Ericsson y el académico Raúl Katz, se observa una correlación directa entre las inversiones, el incremento de la calidad y los ingresos. En Brasil, por ejemplo, por un incremento de 10 por ciento en la inversión de capital en un periodo de 5 años, logró aumentar los ingresos del operador estudiado 5.5 por ciento.

Según el estudio, los usuarios valoran más el rendimiento de la red que los precios o el soporte técnico. Los operadores se encuentran en una importante transición de la estructura de ingresos, incrementando el porcentaje proveniente de datos sobre el servicio tradicional de voz. Por ello, la calidad deberá reflejarse en el servicio de datos.

“El operador tiene una oportunidad cuando el usuario compra su primer smartphone, al cambiar su plan de precios para que pueda hacer todo lo que posibilite el dispositivo. El operador tiene que demostrar que no es un costo, sino más bien una herramienta para mejorar su vida y su trabajo”, agregó Yazlle.

El directivo de Ericsson explicó que el concepto de calidad ha cambiado en los últimos años. Mientras que con el servicio de voz se centraba en brindar cobertura y permanencia en el servicio, “una buena calidad para voz no es lo mismo que el streaming de música o video o conectar un coche”. Los operadores deben entender que hoy la calidad también incluye capacidad, latencia, óptimo consumo de energía, factores importantes para el Internet de las cosas.

Según datos preliminares de Ericsson, uno de cada tres usuarios en Brasil tuvo problemas con sus apps, que presentaron fallas por la calidad de la red. Yazlle observa una gran oportunidad de mejora en la red, los servicios y la experiencia del usuario.

En cuanto al futuro de la conectividad, señaló que será importante para los gobiernos enfocarse en nuevos aspectos que fomenten un mayor uso de la tecnología y que beneficie a toda la economía. Aunque inicialmente un plan de banda ancha se basaba principalmente en incrementar la conectividad, hoy lo más importante será construir una plataforma TIC para apoyar a sectores como educación, seguridad o gobierno.

Los nuevos planes deben permitir “al gobierno ver que las telecomunicaciones son una plataforma para el desarrollo del país, que es como construir carreteras para ayudar a muchos otros sectores a mejorar el servicio que ofrecen, para mejorar la competitividad del país, aumentar el desarrollo”. Consideró que Colombia tiene importantes avances en desarrollo humano y económico con las TIC en su plan Vive Digital.

 

Finalmente, respecto a la penetración de smartphones, un estudio preliminar de Ericsson estima que en países con más de 50 por ciento de penetración de smartphones, los ingresos de los operadores provenientes de datos también superarán 50 por ciento del total de ingresos de los proveedores. Aproximadamente, la penetración de teléfonos inteligentes en América Latina es de 30 por ciento.

Efrén Páez

Analista económico de Mediatelecom Policy & Law

Síguelo en Twitter: @elpaez

 
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