Miercoles, 13 de diciembre del 2017
Idioma Es Pt En

Un tercio de usuarios recomendaría a su operador de telecomunicaciones

- 11.10.2017, 17:22
disminuir el tamaño de la fuente aumentar tamaño de la fuente

Una investigación de Everis, realizada en seis países de América Latina reveló que sólo uno de cada tres clientes recomendaría su operador de telecomunicaciones a otros.

Se encuestaron a 3.6 mil usuarios en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México y Perú, de los cuales 825 fueron brasileños.

Gabriela Baez, directora de Everis y responsable del estudio, apuntó que “los operadores de telecomunicaciones se enfrentan a una mayor exigencia por parte de sus clientes y reciben bajos niveles de recomendación. Sólo 34 por ciento de los usuarios entrevistados en los seis países recomendarían a su operador de telecomunicaciones”.

De acuerdo con el estudio, el objetivo principal era “conocer las experiencias de estos usuarios interactuando con sus operadores. Se analizaron los aspectos que son más valorados por ellos en su relación con las empresas y las áreas en las que los usuarios quisieran experimentar mejoras en relación a los canales digitales para contacto”.

En Brasil, el operador con nivel más alto de aprobación obtuvo 32 por ciento de puntuación, posicionándose como en décimo lugar entre los 22 evaluados en América Latina.

Asimismo, los resultados arrojaron que 38.5 por ciento de los usuarios brasileños consideran la prontitud en la comunicación, la atención personalizada y la resolución rápida de problemas como los principales criterios al momento de evaluar si recomendaría a su operador de telecomunicaciones. El 53 por ciento de los usuarios brasileños también consideran las redes sociales como un canal efectivo para comunicarse con sus operadores.

De acuerdo con cifras de la Agencia Nacional de Telecomunicaciones (Anatel), en Brasil los reclamos de servicios de telecomunicaciones han caído 14.1 por ciento de junio de 2016 a junio de 2017.

Por otra parte, según el estudio producido por Everis, 83 por ciento de los encuestados estaría dispuesto a permitir que su operador emplee sus hábitos de consumo para ofrecerle un plan más personalizado en el momento de la renovación.

 

La investigación determina que “los precios y cobertura de red son los factores que los usuarios tradicionalmente adoptan para determinar la recomendación o no. Pero el análisis concluyó que valores de interacción como inmediatez en la comunicación, atención personalizada y resolución rápida de problemas representan 40 por ciento de los principales motivos por los que los usuarios recomiendan a sus operadores.

Modificado por última vez en Miércoles, 11 Octubre 2017 17:33
Itzel Carreño

Itzel Carreño es editora de contenidos y multimedia de Grupo Mediatelecom y de la Agencia Informativa Mediatelecom.

Síguela en Twitter: @ItzelCarfer

Escríbele a: itzelcf3@gmail.com

 
« Julio 2017 »
Lun Mar Mier Jue Vie Sáb Dom
          1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
31            

 

  



Es una publicación de Cultura, Comunicación y Desarrollo, S.C. Todos los derechos reservados © 2017

Los nombres de los espacios Mediatelecom Minuto a Minuto, Mediatelecom Américas, Sociedad de la Información e Internet y Telecomunicaciones,
Sociedad y Desarrollo son segmentos de Cultura, Comunicación y Desarrollo, S.C que ofrecen un servicio sin fines de
lucro y proporcionan el enlace directo a la fuente original, respetando los derechos de autor del editor y del autor sin alterar o
modificar parcial o totalmente la obra autoral originaria.