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Ofcom busca información clara de velocidades de banda ancha

- 09.10.2017, 16:26
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La Oficina de las Comunicaciones (Ofcom) del Reino Unido busca pedir a los proveedores de telecomunicaciones ser más transparentes sobre las capacidades de los servicios que ofrecen y facilitar a los clientes insatisfechos la cancelación de sus contratos.

El regulador presentó una propuesta para actualizar su código de práctica de banda ancha con el propósito de que los usuarios puedan entender mejor lo que compran y darles mayores recursos para actuar si su servicio no cumple con las expectativas.

El código actual exige a los proveedores que se han inscrito en él, ofrecer a los clientes un rango estimado de velocidades que realmente pueden esperar obtener de su servicio, y otorga a los usuarios finales el derecho a rescindir contratos sin penalización si su proveedor no cumple con la velocidad mínima prometida.

Las nuevas propuestas exigirán a los proveedores informar a los clientes de las velocidades más lentas que probablemente experimentarán en las horas pico del día (entre las 20:00 y 22:00 horas para usuarios residenciales y de las 12:00 a las 14:00 horas para empresas) y que se comprometan con una velocidad mínima garantizada antes de la venta. Actualmente, los proveedores deben proporcionar una velocidad mínima sólo si un cliente potencial la solicita, y en la documentación posterior a la venta.

 

Los proveedores de servicios tienen una cantidad ilimitada de tiempo para resolver un problema de velocidad antes de ofrecer a los clientes el derecho a cancelar su contrato, pero bajo el nuevo código tendrían sólo un mes. El derecho al abandono también se extendería a contratos agrupados, incluidos telefonía y/o TV de paga y banda ancha.

Margarita Cruz

Margarita Cruz es editora de contenidos y multimedia de Grupo Mediatelecom y de la Agencia Informativa Mediatelecom. También es administradora de la estrategia de redes sociales.

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Escríbele a: margarita.cv@mediatelecom.com.mx

 
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