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Osiptel supervisa a operadores en caso de desastre en Arequipa

Redacción - 04.10.2017, 06:56
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El presidente del Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel), Rafael Muente Schwarz, visitó Arequipa para sostener una reunión de coordinación con las operadoras de los servicios de telecomunicaciones, con el fin de supervisar los planes de contingencia implementados por las empresas para reducir el impacto de un eventual desastre natural en los servicios de telecomunicaciones.

Con esta supervisión, se verifica que los planes den respuestas rápidas ante la eventual interrupción de los servicios en casos de sismos o desastres naturales, mediante la adopción de medidas para que el respaldo de las redes de telecomunicaciones se active frente a estas emergencias.

También se busca promover entre los usuarios el uso de los mensajes de texto y el servicio de mensajería gratuita de voz 119, que deben habilitar las empresas operadoras, para comunicarse con familiares y amigos en situaciones de emergencia.

Atención de reclamos y sanciones

El principal motivo de reclamos en la región Arequipa es la facturación. Al primer trimestre del 2017, se resolvieron 18 mil 807 reclamos por facturación que representan 52.03 por ciento del total. Otras materias de reclamos son: calidad e idoneidad del servicio (36.40%), contratación no solicitada por el usuario (4%), y cobro del servicio (1.92%).

Del mismo modo, el servicio con más reclamos es la telefonía móvil, que genera 33.88 por ciento de reclamos de los usuarios arequipeños (12 mil 247) al primer trimestre del 2017. La empresa operadora más reclamada es Movistar, para telefonía móvil y fija.

 
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