Sábado, 21 de octubre del 2017
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Las agencias de calificación crediticia Standard & Poor's y Fitch Ratings anunciaron una mejora en las notas de los bonos de deuda de Colombia Telecomunicaciones (Coltel).

Esta decisión fue tomada luego que se formalizará la capitalización de la empresa por 6,45 billones de pesos, que fue aprobada por sus accionistas el pasado 29 de agosto.

Como se recuerda con dicha capitalización, Coltel prepagó las obligaciones que mantenía con el Patrimonio Autónomo Receptor de los Activos de la Empresa Nacional de Telecomunicaciones (Parapat) y cumplió el fallo del laudo arbitral emitido en su contra.

Así las cosas, Standard & Poor's elevó la calificación del bono senior de Coltel de ?BB' a ?BB+', y del bono híbrido de ?B' a ?B+'. Por su parte, Fitch Ratings aumentó la calificación del bono senior de Coltel de ?BB-' a ?BB', y del bono híbrido de ?B' a ?B+'. Así mismo, ambas calificadoras modificaron su perspectiva respecto a Coltel de ?negativa' a ?estable'.

Para Alfonso Gómez, Presidente CEO de Telefónica Colombia, la decisión adoptada por las firmas calificadoras no solo refleja la solidez con que cuenta la compañía para afrontar una nueva etapa de su desarrollo, sino que ratifica la actuación de los accionistas que con la capitalización de Coltel fortalecieron la estructura de capital de la empresa y mejoraron su posición financiera.

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La mayor demanda de internet móvil en México elevó la competencia entre los principales operadores de telefonía celular en el país y el año pasado provocó que AT&T, Telefónica y Telcel emprendieran una ‘guerra de precios’ para atraer clientes de prepago y pospago.

Este entorno impactó a los Operadores Móviles Virtuales (OMVs) que están en desventaja al ser arrendatarios de la red de estos ‘carriers’, por lo que ahora buscan revertir su mala racha al apostar por ofertas que incrementen los datos para navegar por internet a un menor precio y por más tiempo.

OMVs como Virgin Mobile, la recién llegada Simplii o Weex tienen paquetes enfocados a internet móvil con modelos que se ajustan a las necesidades de los clientes, principalmente de la población más joven como los millennials, quienes pasan más tiempo conectados.

Al segundo trimestre de 2017, en México se contabilizaron 112.8 millones de líneas móviles, de las cuales 82.5 por ciento correspondieron a prepago y 17.5 por ciento a pospago.

De ese total, 95.9 millones son habilitadas en teléfonos inteligentes, de los cuales cerca de 76 millones están conectadas a internet con acceso a mensajería instantánea y redes sociales, entre otros servicios, según un análisis de The Competitive Intelligence Unit (CIU).

Así, apenas el 1.2 por ciento de los clientes móviles a junio de 2017 correspondían a los OMVs, lo que significa que en conjunto el segmento cuenta con 1.4 millones de líneas.

Rolando Alamilla, analista de The CIU, explicó que, aunque las ofertas de los OMVs con más internet móvil suenan atractivas, también suponen un riesgo para este tipo de operadores.

“Parece una oferta agresiva; sin embargo, hay que recordar que el OMV es un revendedor de los servicios que tiene el carrier y supone un riesgo porque éste puede abaratar los costos, por lo que la utilidad del operador virtual siempre va a ser menor a la que podría tener el operador tradicional”, dijo Alamilla.

Virgin Mobile, que está en proceso de reestructuración con un enfoque 100 por ciento digital, redujo a tres los múltiples planes que ofertaba hasta hace poco. Ahora brinda paquetes por tamaño de 1.5, 3 o 5 gigabytes (GB) por 30 días, con precios de entre 69 y hasta 149 pesos durante el primer mes, y que además incluyen 50 SMS y llamadas.

Steve Logue, CEO de Virgin Mobile, explicó que para el proceso de transformación de la firma es necesario “estar listos” para cambiar de dirección rápidamente.

Mi visión a largo plazo es lograr una empresa 100 por ciento digital. La idea es digitalizar los puntos físicos para impulsar las ofertas online y ganar clientes, pues de otra manera es imposible competir con los grandes jugadores como Telcel”, consideró.

A junio de 2017 los ingresos del mercado de telefonía celular sumaron 67 mil 434 millones de pesos, de los cuales 0.4 por ciento o 269 millones 736 mil pesos fueron de los OMVs.

Tras la ‘guerra de precios’, el ARPU (ingreso promedio mensual por suscriptor) cayó, aunque al cierre del segundo trimestre mostró una ligera recuperación. El análisis de The CIU revela que en ese periodo se dio un alza anual de 3.4 por ciento para alcanzar los 132.2 pesos por cliente.

Simplii, liderada por Kristian Kuhn, ofrece planes sólo por internet de 3, 5 y 15 gigas con promociones de lanzamiento que incluyen llamadas, SMS y mensajes de WhatsApp ilimitados, y con precios que van de 349 a 799 pesos mensuales.

Las personas necesitan muchos datos. Nuestro objetivo son los clientes que cuentan con un smartphone. Es el nicho que queremos explotar. Queremos facilitar el acceso a los usuarios y evitar trámites, por eso somos un servicio cien por ciento en línea”, dijo Kuhn.

Flash Mobile sólo ofrece tres planes de 150 a 300 pesos, con datos de entre 600 megas y 2 gigas, llamadas y redes sociales como Facebook, Messenger, Twitter y WhatsApp ilimitadas.

Weex ofrece planes a la medida con un abono que depende de la capacidad que elija el cliente y los servicios con los que quiera contar.

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MÉXICO, LEJOS DEL NICHO
A diferencia de otros países donde el negocio está más consolidado, México aún no afina la principal característica de los operadores móviles virtuales: tener un nicho de mercado específico, dijo Alamilla.

“El mercado mexicano siempre ha sido muy atípico en los OMVs. En Inglaterra, que es un país que empezó con este esquema, están enfocados a ofrecer un servicio de valor agregado o a dar una identidad. O en Estados Unidos, donde tienen muy definido el nicho, donde se paga un precio más alto para formar parte de una comunidad”, agregó el experto.

Otra virtud del esquema está en los servicios de valor agregado, pues en países como Colombia dan recompensas para captar clientes al negocio principal.

 

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Uptime Institute, la entidad más grande del mundo en investigación sobre centros de datos, otorgó a Telefónica México la certificación Operación Sostenible Tier III nivel Gold por su centro de datos ubicado en Ixtlahuaca, estado de México. Esta certificación significa que su infraestructura dispone del más alto estándar de calidad en la industria y fortalece la propuesta de valor del servicio Telefónica Cloud Services.

Mediante su metodología patentada, el Uptime Institute, que busca alcanzar y sostener la excelencia y eficacia operativas de los centros de datos, realizó un riguroso proceso de auditoría cuyo resultado fue la certificación oro para Telefónica. La operadora es la primera empresa en México en obtener la certificación en el nivel Tier III, lo cual coloca en primer lugar a su centro de datos en el país en Latinoamérica y el tercer lugar del grupo, después de Alcalá, España (Tier IV), y Tambore, Brasil (Tier III).

Gold es el nivel más alto que se puede obtener en este tipo de certificación, lo que implica aprobar con un mínimo de 90 por ciento los elementos auditados. En el caso de la certificación en Ixtlahuaca, el nivel fue de 94.43 por ciento, lo cual refleja el nivel de excelencia del que dispone el centro de datos en sus servicios de infraestructura, redes, servicios digitales desde la nube, hosting, housing, backup y sistemas de recuperación ante desastres, entre otros. De igual forma, el centro está integrado por un equipo de profesionales altamente capacitados y con una amplia experiencia en gestión operativa de infraestructura.

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Telefónica informó que entre el 2018 y el 2021 invertirá US$ 60 millones en el despliegue de su red satelital, lo que le permitirá triplicar la capacidad que mantienen en la actualidad.

Según detallaron, en los últimos 5 años ya se habían invertido US$ 170 millones en soluciones satelitales y el nuevo aporte busca conectar con Internet de alta velocidad a las más zonas rurales de 20 regiones del país. 

Manuel Letona Arana, gerente de Ingeniería y Gestión de Redes de Transporte de Telefónica detalló que la conexión satelital ofrecerá velocidades de hasta 30 Mbps, tal como afirman que ya ofrecen en las regiones Piura, Lambayeque, Amazonas, Cajamarca y Tumbes. 

Telefónica detalló que esta inversión se suma a los S/. 350 millones destinados este año al despliegue de mil antenas con tecnología 4G y los US$ 793 millones invertidos el año pasado. Ambos aportes son parte de los cerca de US$ 3.000 millones ofrecidos para el periodo 2016-2020.

 
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Gráfico en donde Telefónica muestra detalles sobre su inversión en conexión vía satélite.

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Telefónica ha puesto en marcha nuevas iniciativas para mejorar la atención y el servicio de sus empleados en las tiendas, una herramienta de trascendencia para atraer clientes en el competitivo sector de las telecomunicaciones. Así, la operadora ha lanzado un plan destinado a mejorar la formación de más de 400 comerciales de Telyco, su filial de tiendas en España.

Bajo este nuevo proyecto, Telefónica busca mejorar la preparación de estos trabajadores en actividades de relevancia como los servicios de televisión y banda ancha fija, especialmente bajo las nuevas infraestructuras de fibra óptica.

Las citadas 400 personas suponen cerca de la cuarta parte de la plantilla de la citada Telyco. La intención de la operadora española es repetir estos cursos de formación el año que viene para una cifra similar de trabajadores. No obstante, otras fuentes sindicales señalan que si los resultados son positivos, se podría plantear una segunda fase para el resto de la plantilla de las tiendas.

En este caso, la intención de la compañía es que los comerciales de las tiendas se formen en televisión, y así poder trasladar a los clientes la experiencia de uso de Movistar+, la plataforma de televisión de pago de Telefónica, en las propias tiendas. El objetivo es que estos empleados conozcan bien el producto junto con las posibilidades que ofrece para poder hacérselo saber a los clientes desde su propia experiencia.

 

El uso de la plataforma de televisión de pago tiene una cierta complejidad en aspectos como la grabación de contenidos o el acceso a los mismos dentro de un paquete de más de 100 canales. De esta forma, Telefónica trataría de invitar a los nuevos clientes mostrando una mayor facilidad de la utilización de Movistar+.

 

Los cursos serán presenciales y contarán con amplias demostraciones sobre los servicios televisivos y técnicas de role play. En principio, la formación se extenderá hasta finales del mes de noviembre. Los empleados seleccionados tendrán un curso de dos días con una jornada de siete horas cada uno. Con anterioridad, habrá una fase previa con un curso de teleformación de dos horas.

 

Con este movimiento, Telefónica vuelve a dejar claro que la banda ancha fija y la televisión de pago son dos áreas claves. Esta última, de hecho, se ha convertido en una de las vías principales de la operadora para captar nuevos clientes en el mercado español.

 

En el segundo trimestre del año, último contabilizado, la operadora incorporó un total de 51.000 clientes de sus servicios de televisión de pago en el mercado español, gracias a la captación de nuevos usuarios y a la migraciones desde opciones de menor valor al paquete Fusión+ Ocio. Al cierre del mes de junio, Telefónica contaba con 3,66 millones de clientes de televisión de pago en España.

 

La base de usuarios podría ir en aumento tras la decisión de Telefónica, anunciada a principios de julio, de dar acceso a Movistar+, con todas las funcionalidades, a todos los clientes de la oferta convergente Movistar Fusión. La operadora explicó entonces que uno de sus objetivos pasaba por “universalizar los servicios de televisión de pago."

 

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