Miercoles, 18 de octubre del 2017
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Telefónica informó que entre el 2018 y el 2021 invertirá US$ 60 millones en el despliegue de su red satelital, lo que le permitirá triplicar la capacidad que mantienen en la actualidad.

Según detallaron, en los últimos 5 años ya se habían invertido US$ 170 millones en soluciones satelitales y el nuevo aporte busca conectar con Internet de alta velocidad a las más zonas rurales de 20 regiones del país. 

Manuel Letona Arana, gerente de Ingeniería y Gestión de Redes de Transporte de Telefónica detalló que la conexión satelital ofrecerá velocidades de hasta 30 Mbps, tal como afirman que ya ofrecen en las regiones Piura, Lambayeque, Amazonas, Cajamarca y Tumbes. 

Telefónica detalló que esta inversión se suma a los S/. 350 millones destinados este año al despliegue de mil antenas con tecnología 4G y los US$ 793 millones invertidos el año pasado. Ambos aportes son parte de los cerca de US$ 3.000 millones ofrecidos para el periodo 2016-2020.

 
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Gráfico en donde Telefónica muestra detalles sobre su inversión en conexión vía satélite.

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Telefónica ha puesto en marcha nuevas iniciativas para mejorar la atención y el servicio de sus empleados en las tiendas, una herramienta de trascendencia para atraer clientes en el competitivo sector de las telecomunicaciones. Así, la operadora ha lanzado un plan destinado a mejorar la formación de más de 400 comerciales de Telyco, su filial de tiendas en España.

Bajo este nuevo proyecto, Telefónica busca mejorar la preparación de estos trabajadores en actividades de relevancia como los servicios de televisión y banda ancha fija, especialmente bajo las nuevas infraestructuras de fibra óptica.

Las citadas 400 personas suponen cerca de la cuarta parte de la plantilla de la citada Telyco. La intención de la operadora española es repetir estos cursos de formación el año que viene para una cifra similar de trabajadores. No obstante, otras fuentes sindicales señalan que si los resultados son positivos, se podría plantear una segunda fase para el resto de la plantilla de las tiendas.

En este caso, la intención de la compañía es que los comerciales de las tiendas se formen en televisión, y así poder trasladar a los clientes la experiencia de uso de Movistar+, la plataforma de televisión de pago de Telefónica, en las propias tiendas. El objetivo es que estos empleados conozcan bien el producto junto con las posibilidades que ofrece para poder hacérselo saber a los clientes desde su propia experiencia.

 

El uso de la plataforma de televisión de pago tiene una cierta complejidad en aspectos como la grabación de contenidos o el acceso a los mismos dentro de un paquete de más de 100 canales. De esta forma, Telefónica trataría de invitar a los nuevos clientes mostrando una mayor facilidad de la utilización de Movistar+.

 

Los cursos serán presenciales y contarán con amplias demostraciones sobre los servicios televisivos y técnicas de role play. En principio, la formación se extenderá hasta finales del mes de noviembre. Los empleados seleccionados tendrán un curso de dos días con una jornada de siete horas cada uno. Con anterioridad, habrá una fase previa con un curso de teleformación de dos horas.

 

Con este movimiento, Telefónica vuelve a dejar claro que la banda ancha fija y la televisión de pago son dos áreas claves. Esta última, de hecho, se ha convertido en una de las vías principales de la operadora para captar nuevos clientes en el mercado español.

 

En el segundo trimestre del año, último contabilizado, la operadora incorporó un total de 51.000 clientes de sus servicios de televisión de pago en el mercado español, gracias a la captación de nuevos usuarios y a la migraciones desde opciones de menor valor al paquete Fusión+ Ocio. Al cierre del mes de junio, Telefónica contaba con 3,66 millones de clientes de televisión de pago en España.

 

La base de usuarios podría ir en aumento tras la decisión de Telefónica, anunciada a principios de julio, de dar acceso a Movistar+, con todas las funcionalidades, a todos los clientes de la oferta convergente Movistar Fusión. La operadora explicó entonces que uno de sus objetivos pasaba por “universalizar los servicios de televisión de pago."

 

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Telefónica ha presentado hoy la antena de telefonía móvil más pequeña y ligera que existe, con un hardware básico de 40 gramos y cuyo equipamiento completo apenas pesa 3,60 kilos. El proyecto, denominado LTE Nano, se ha puesto hoy a prueba en las instalaciones del operador en Buitrago de Lozoya (Madrid) y a grandes rasgos permite desplegar una red portable de comunicaciones móviles de alta velocidad en cuestión de minutos.

La tecnología está diseñada inicialmente para labores de rescate y supervisión en zonas sin cobertura, gracias a la ayuda de una mochila que aporta conectividad a un pequeño dron (dotado con cámaras infrarrojos capaces de transmitir vídeo), así como a otros dispositivos móviles como smartphones o tabletas con una tarjeta SIM especial. Así, "la iniciativa habilita una red 4G privada en cualquier lugar del mundo, lo que resulta idóneo para las tareas de salvamento, como la localización de personas en avalancha o en áreas de inundaciones, terremotos o revisión de infraestructuras en entornos de difícil acceso", según explican los responsables de la miniaturización de las antenas.

El proyecto de innovación de Telefónica "es una de las implementaciones más pequeñas del mundo de una red autónoma 4G", recalcan los técnicos del operador. Además de la referida antena, la mochila de comunicaciones, de 3,2 kilos de peso, incluye una radio de 1,2 kg y dos baterías (2 kg) con autonomía de 48 horas. Los equipos de transmisiones equivalentes a la mochila LTE Nano son los dispositivos que utilizan las Fuerzas Armadas españolas y cuyo peso ronda los 20 kilos.

El nuevo proyecto tecnológico formó parte de las novedades de Telefónica en el pasado Mobile World Congress (MWC) de Barcelona, foro en el que el grupo también desveló otros usos de la LTE Nano en escenarios más cotidianos, como tiendas, oficinas u hospitales, entre otros. En el primer caso, la solución ofrece una red privada LTE en entornos comerciales para garantizar comunicaciones inalámbricas privadas y de alta calidad para cartelería digital, cámaras de seguridad, etiqueta digital, probador conectado, llamadas internas y acceso desde tabletas y móviles a aplicaciones tecnológicas de la gestión de la tienda. Para las oficinas, Telefónica propone un uso similar al de las tiendas, para proporcionar comunicaciones privadas de telefonía interna, sistemas de seguridad, vigilancia o acceso a aplicaciones corporativas, por ejemplo.

En el desarrollo de este sistema han participado la empresa británica Quortus, firma proveedora de redes móviles y flexibles, así como Accenture Digital. Estas dos compañías están trabajando en la actualidad en lo que será el futuro proyecto comercial de la mochila LTE Nano, concluyen los responsables del desarrollo.

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Telefónica sigue acelerando en sus pasos para la llegada de Aura, su esperado asistente virtual basado en la denominada cuarta plataforma, con el que pretende revolucionar la atención con el cliente. Bajo los planes establecidos, la intención de la compañía es que este nuevo servicio, basado en las tecnologías de inteligencia artificial, se lance oficialmente en la etapa inicial de 2018. Y los países elegidos para estrenar Aura ya están decididos: España, Alemania, Reino Unido, Brasil, Argentina y Chile.

La intención de Telefónica es lanzar una primera versión de Aura, según explica Irene Gómez, directora de Aura, quien añade que se irá ampliando poco a poco con nuevas prestaciones, y evolucionando en función de las necesidades de cada país. “Estamos hablando de seis países donde las ofertas son diferentes, de hecho en algunos la oferta de Telefónica es solo móvil, y en otros es fijo y móvil”, dice Gómez, indicando que el tipo de usuario es diferente en cada uno de ellos. De todas formas, al ser proyectos basados en la cuarta plataforma, un caso de uso desarrollado en uno de los países puede ser exportado a otro.

Además, en cada uno de estos países habrá canales diferentes de acceso a Aura. En unos se apostará por el teléfono móvil o el tablet con una aplicación específica, o bien a través de populares comunicaciones sociales como LinkedIn o Facebook Messenger. En las siguientes versiones, la operadora irá ampliando el número de canales.

A su vez, Aura no tendrá coste para el cliente. Será gratuita. “Para el usuario es algo destinado para mejorar su vida con nosotros, no es algo por lo que tenga que pagar. Es impensable que se pudiese cobrar al cliente”, dice Gómez.

La responsable cree que Aura ayudará a Telefónica a mejorar su operativa y eficiencia puesto que, por ejemplo, contribuirá a evitar llamadas a los call centers. Así, por ejemplo, los usuarios no tendrán que llamar para saber la programación de Movistar+ o los términos de su factura.

Aura se lanzará en varios idiomas: castellano, con versiones para España, Argentina y Chile; portugués, para el mercado de Brasil; inglés y alemán.

La teleco ha establecido un abanico inicial de usos en Aura: permitir al cliente el acceso a los servicios que tiene contratados; mostrar las facturas; el dominio de los servicios de televisión como la elección y la grabación de programas; la gestión del wifi con el acceso de dispositivos al router; además de un timeline donde el cliente podrá ver el uso de sus servicios de Telefónica como las llamadas o los datos consumidos.

De cara al futuro, una de las opciones que maneja la empresa es permitir a través de Aura el cambio de contrato o la contratación de nuevos servicios.

La operadora ha estado haciendo pruebas con Aura en una tienda de Movistar en el centro de Madrid durante los últimos tres meses, a través de un tablet Android equipado con una aplicación de Aura, junto con unos altavoces y un micrófono para interactuar con la máquina. Por la demostración han pasado más de 300 personas, con edades entre los 18 y los 72 años.

Irene Gómez señala que la intención de la compañía ha sido experimentar con personas en un ámbito real, y ver cómo reaccionaban al interactuar con una máquina, tanto en la forma de hacer preguntas como al recibir las respuestas. Los usuarios han podido ver las prestaciones que va a ofrecer inicialmente Aura. Además, la compañía diseñó una experiencia específica para personas que no son clientes de Movistar.

“A la gente mayor les ha encantado, porque había tareas que ellos consideraban complicadas como grabar un programa de televisión, y han visto que con Aura era mucho más fácil”, explica Gómez, quien añade que “simplemente diciendo grábame este programa, Aura lo hace”. La responsable del proyecto comenta que una señora llegó a decir que cuándo se lo podían instalar en casa. Ahora, Telefónica iniciará una fase de pruebas con un grupo reducido, pero ya con las prestaciones que los usuarios tendrán en sus casas.

Los planes de la teleco pasan por los denominados superpoderes de Aura, con el objetivo de dar a los clientes todos sus datos de su relación con Telefónica. Inicialmente, la teleco deja claro que está centrada solo en la relación con sus usuarios. Los casos de uso que vayan apareciendo no tendrán que ver con terceros. Más adelante, cuando esta parte haya llegado a sus clientes, la teleco empezará a trabajar en todo el recorrido que tiene que ver con terceros.

Un amplio equipo de trabajo

En el desarrollo de Aura, Telefónica está contando con un amplio equipo de profesionales, con cerca de 200 personas distribuidas en los distintos países, y con un carácter disciplinar: especialistas en inteligencia artificial, en big data, en investigación, profesionales de la marca, diseñadores gráficos, comerciales… Y es que es un proyecto de investigación y desarrollo (I+D) clave en la propia empresa, y alineado con todo el proceso de digitalización puesto en marcha en los últimos años.

El trabajo ha sido intenso y complicado. “A priori puede parecer sencillo ver la factura, pero hemos tenido que hacer un desarrollo de APIs para poder normalizar esa información, que está dentro de los sistemas de la compañía. Y la factura en España no es igual que en Brasil”, dice Irene Gómez, que reitera que los desarrollos se hacen una sola vez, y posteriormente se pueden llevar a otros países donde Aura esté disponible para los clientes.

Aura es un proyecto global de Telefónica, si bien dependerá de cada país. El servicio va a asociado a las distintas marcas del grupo y no a la propia Telefónica. Es decir, va asociado a Movistar en España, Argentina y Chile; Vivo en Brasil y O2 en Alemania y Reino Unido.

 

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Telefónica Movistar podrá acceder a la información de calidad de red de más de 150 mil usuarios de teléfonos móviles en México con el objetivo de mejorar la experiencia móvil de sus clientes basados en patrones de uso que le proveerá Tutela Technologies.

Tutela, con quien recientemente pactó una alianza, es una compañía canadiense de datos móviles que ayuda a empresas de telecomunicaciones y la industria móvil a mejorar la cobertura de red, la calidad del servicio y las decisiones de inversión.

Esta compañía canadiense proporcionará a Telefónica datos calidad de la red que incluirán detalles sobre la intensidad y la calidad de la señal, el uso del dispositivo y los patrones de velocidad de descarga, lo que a su vez permitirá al operador analizar la experiencia de sus propias redes y de sus competidores, así como identificar oportunidades de mejora y solucionar problemas de desempeño de la red.

Tom Luke, vicepresidente de Tutela, comentó que dentro del proyecto proporcionará a Telefónica datos, informes y herramientas que ayuden a identificar oportunidades para mejorar la calidad de la experiencia de los suscriptores en México, así como analizar y mejorar su posición competitiva.

Por su parte, Omar Calvo, director de Ingeniería de Red de Telefónica México, subrayó que esta alianza es con el objetivo de entender mejor a sus clientes.

Los datos de calidad de la red de Tutela se recolectan desde ciertas aplicaciones móviles seleccionadas, cuya red reúne más de 10 mil millones de datos de calidad móvil por día a nivel mundial, con más de 100 millones de datos diarios en México.

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