Viernes, 26 de mayo del 2017
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Resulta “injusto” pretender que en cuatro años o menos se lograría equilibrar el mercado de telecomunicaciones entre el norte, centro y sur del país, dijo Edgar Olvera, subsecretario de Comunicaciones de la Secretaría de Comunicaciones y Transportes (SCT).

 

 

 

Este lunes, EL UNIVERSAL informó que entidades como Chiapas y Oaxaca tienen los menores accesos por cada 100 habitantes a servicios de banda ancha fija y móvil después de cuatro años de la publicación de la reforma constitucional.

 

 

 

Es una situación que ocurre no sólo en el sector de telecomunicaciones, sino en diversos sectores o indicadores con los que se miden los estados de la República, aseguró Olvera.

 

 

 

“Normalmente del centro hacia el norte vemos un mayor avance, auge, y del centro al sureste vemos un menor avance”, mencionó.

 

 

 

En el sureste hay otros factores que atacar como el ingreso, la dispersión poblacional, la orografía, las resistencias comunales, la falta de comprensión de algunos municipios o comunidades y otros regímenes de gobierno, que no permiten que permee el avance de los sectores, detalló.

 

 

 

Llamó a tener paciencia para ver los resultados de las políticas. Dijo que trabajan en poner a disposición de las telecomunicaciones varias infraestructuras. Comentó que la reforma puede revisarse, “cuando se terminen de aterrizar los proyectos”.

 

 

 

Interesa red troncal. Telecomunicaciones de México (Telecomm) detectó 87 descargas nacionales de los documentos de manifestación de interés de la Red Troncal y 43 extranjeras, dijo Olvera.

 

 

 

“Lo que queremos es que el mercado, el usuario y el académico nos diga hacia donde es útil”, mencionó. Adelantó que tras el cierre de la consulta pública de las manifestaciones vendrá una segunda etapa donde se diseñará una serie de criterios que también se pondrán a consulta pública para definir precios, cobertura y un diseño de contrato, concesión y permiso o lo que resulte esperando concretar una Asociación Público-Privada. Sobre los inmuebles del gobierno federal que las empresas del sector pueden usar para instalar su infraestructura, dijo que 500 han sido de interés para la industria.

 

 

 

En cuanto al acceso de los postes del Sistema Eléctrico Nacional, comentó que trabajan con la Comisión Reguladora de Energía (CRE) en resolver la cantidad de redes que caben en cada poste.

 

 

 

Alista oferta comercial. Altán Redes trabaja en los modelos de oferta comercial que ofrecerá a las empresas interesadas en usar la Red Compartida, dijo Fernando Borjón, director general del Organismo Promotor de Inversiones en Telecomunicaciones. Precisó que antes de que se valide que Altán cumplió con 30% de cobertura, el regulador debe aprobar su oferta.

 

 

 

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Al cierre del cuarto trimestre del 2016 los ingresos de los operadores del sector de telecomunicaciones cerraron en poco más de 124,000 millones de pesos, un crecimiento de cerca de 10% respecto del tercer trimestre del mismo año, cuando fueron superiores a 112,000 millones, de acuerdo con datos del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).

Según datos del Cuarto Informe Trimestral Estadístico 2016, de octubre a diciembre del año pasado el Producto Interno Bruto (PIB) de los sectores de las telecomunicaciones y radiodifusión (TR) fue de 546,000 millones de pesos, con una tasa de crecimiento anual mayor a 8 por ciento. Es decir, la contribución de estos sectores al PIB nacional fue 3.6%, con lo que las TR ocuparon el octavo lugar en términos de las actividades económicas con mayor aportación, por encima del sector de servicios educativos y por debajo del sector de servicios financieros y de seguros.

En el mercado de telefonía fija, hubo registro de 19.6 millones de líneas fijas; en mercado de banda ancha fija, las suscripciones crecieron 8.7% con respecto al cuarto trimestre del 2015, con lo que superaron 16 millones de suscripciones.

En el mercado de TV de paga, las suscripciones crecieron 10% con respecto al cuarto trimestre del 2015, con lo que superaron 20 millones de suscripciones.

Respecto del mercado de telefonía móvil, el IFT reportó que el número de líneas llegó a 111.7 millones, de las cuales los operadores móviles virtuales “siguen ganando terreno” al registrar más de 1.2 millones de líneas de telefonía móvil.

Adicionalmente, las líneas de banda ancha móvil crecieron más de 16% con respecto al cuarto trimestre del 2015, con lo que llegaron a casi 75 millones.

 

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Jueves, 11 Mayo 2017 06:32

Concentran 5 estados quejas en telecom

Cinco estados de la República suman 59.6% de las 2 mil 885 quejas recibidas por el sistema Soy Usuario del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) durante el primer trimestre de 2017.

 

 

 

Entre enero y marzo de este año, los usuarios de telefonía fija y móvil, internet y televisión de paga de la Ciudad de México presentaron 22.6% del total de quejas que fueron recibidas por el regulador.

 

 

 

En segundo lugar se ubicó el Estado de México, con 20.9% de las inconformidades, seguido por Jalisco, con 6.7%; Veracruz, 4.7%, y Nuevo León, 4.7%, según cifras del Informe estadístico Soy Usuario, correspondiente a los primeros tres meses del año.

 

 

 

La principal queja de los usuarios fueron fallas en el servicio, con mil 474 inconformidades, seguida por cargos, saldos y bonificaciones, con 572; portabilidad, 232; contrataciones, 221, y publicidad o promociones, 143.

 

 

 

El servicio que más quejas presentó fue internet, con 40.2% del total; es decir, mil 161 casos. La telefonía móvil fue el segundo servicio con más inconformidades, al sumar 34.3%, seguido por la televisión de paga, con 14.6%, y la telefonía fija, que alcanzó 10.9%.

 

 

 

El instituto indicó que de las quejas recibidas, 96% correspondió a un solo servicio; 3.1% a dos, y 0.9% a tres.

 

 

 

En el caso de quejas por dos servicios, 71.1% correspondió a paquetes de telefonía e internet fijos; 16.7% por telefonía e internet móviles; 8.9% por televisión de paga e internet fijo, y 3.3% por telefonía fija y televisión de paga.

 

 

 

Del total de inconformidades, 2 mil 128 (73.8%) tienen estatus de terminadas; 554 (19.2%) en proceso; 87 (3%) desechadas, y 116 (4%) canceladas.

 

 

 

Telmex tuvo más inconformidades: 911 de los 2 mil 767 folios que el regulador envió a las empresas.

 

Los operadores de telefonía móvil ocuparon los primeros lugares, después de Telmex, en cuanto a número de quejas. AT&T México sumó 382; Telcel 300, y Telefónica México 236.

 

 

 

El quinto sitio lo tuvo Dish, con 209 quejas; el sexto Megacable, con 174; el séptimo Totalplay, con 164. Le siguen Izzi, con 112 inconformidades; Cablecom, con 54, y Axtel, con 46.

 

 

 

Las empresas con menos quejas fueron Gigacable, Kubo Cel, Cable Tamps, Cierto, Aire Cable, Click, TV Cable Digital, Cosmored Nuevo Vallarta y Sistema CV Siete, con un caso cada una.

 

 

 

Respecto al tiempo que las empresas tardan en responder a los usuarios inconformes, el informe encontró que en el caso de servicios fijos como telefonía, internet y televisión de paga, las compañías responden en 12 días hábiles, en promedio, mientras que en telefonía e internet móviles el plazo es de 7.3 días hábiles.

 

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Durante el primer trimestre del año el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) recibió 2 mil 885 inconformidades de clientes de empresas de telecomunicaciones mediante la plataforma Soy Usuario, de las cuales 40.2 por ciento corresponden al servicio de Internet; 34.3 por ciento, a telefonía móvil; 14.6 por ciento, al servicio de televisión de paga, y 10.9 por ciento, a telefonía fija.

Al dar a conocer el informe trimestral de la plataforma Soy Usuario, el órgano regulador detalló que 51.1 por ciento de las quejas presentadas se debieron a fallas en el servicio. De esta cantidad de inconformidades fueron atendidas 68.3 por ciento entre el IFT, la Procuraduría Federal del Consumidor y cada uno de los operadores en México.

Detalló que 26.3 por ciento de las quejas se encuentran en proceso en Profeco y el restante 5.4 fueron cancelados por duplicidad o fueron desechados por falta de seguimiento del usuario.

El IFT aseguró que los proveedores de servicios móviles brindaron respuesta que puso fin a la inconformidad en un promedio de 7.3 días hábiles, mientras que para los servicios fijos el promedio fue de 12 días hábiles.

La Profeco dio orientación sobre el ejercicio de sus derechos a 2 mil 847 usuarios y recibió 497 casos en los que se solicitó su intervención.

Los cinco estados de la República que concentran el mayor número de inconformidades son la Cuidad de México, estado de México, Jalisco, Veracruz y Nuevo León.

El organismo regulador llamó a los usuarios de servicios de telecomunicaciones a usar esta herramienta, y dijo que entre sus principales ventajas tiene que hay acceso permanente para el ingreso y seguimiento de inconformidades; es una herramienta responsiva, es decir, se puede consultar desde cualquier dispositivo móvil, sin necesidad de realizar descargas.

Hace notificaciones automáticas al correo electrónico y, en caso de solicitarlo, al teléfono móvil, sin costo para el usuario. Ofrece funciones de accesibilidad y seguridad de la información; facilidad para solicitar la intervención de la Profeco, de acuerdo con sus atribuciones, y tiene monitoreo y apoyo constante del IFT.

El informe está disponible en el portal de Internet del IFT y el sistema se encuentra en soyusuario.ift.org.mx, en el que se pueden presentar quejas y hacer valer los derechos como consumidor de los servicios de telecomunicaciones.

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