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70% de los consumidores del Reino Unido no están satisfechos con los servicios de video

Itzel Carreño

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Los espectadores del Reino Unido no están satisfechos con sus opciones de contenido y demandan paquetes personalizados, a pesar de que actualmente gastan un promedio de 47 libras por mes en servicios de suscripción de televisión, películas y vídeos, revela un estudio encargado por Amdocs.

La investigación involucró a mil espectadores del Reino Unido de TV, películas o vídeos, entrevistados entre octubre y noviembre de 2018 por la firma Vanson Bourne.

El estudio encontró que se necesita un nuevo enfoque para la entrega de contenido, basado en servicios personalizados y agregados.

El consumidor promedio del Reino Unido utiliza dos servicios de suscripción de TV, que pueden ser complejos y costosos de administrar.

Sin embargo, 70 por ciento de los espectadores del Reino Unido no están satisfechos con el rango de contenido de TV y video al que tienen acceso actualmente.

Para acceder a los programas de televisión, películas y deportes en vivo que desean ver de forma regular, los espectadores creen que deberían aumentar considerablemente la cantidad que gastan actualmente hasta 74 libras por mes, equivalente a 888 libras por año. Dos tercios (68%) de los encuestados del Reino Unido declararon que estarían dispuestos a pagar por un solo proveedor que podría empaquetar todo su contenido preferido en un paquete dedicado. Un número similar dijo que estaría encantado de deshacerse de sus proveedores actuales si este tipo de “paquete de contenido perfecto” estuviera disponible.

Cuando se les preguntó por qué pagarían, la encuesta encontró que 85 por ciento incluiría una serie de programas televisivos como Game of thrones, uno de cada seis consumidores admitió que no podría vivir sin él.

Además, 73 por ciento incluiría el acceso a conciertos y eventos en vivo, mientras que poco más de dos tercios incluirían el acceso a todos los juegos deportivos de un equipo específico.

Un poco más de la mitad (54%) de los consumidores estaría abierto a recibir más publicidad si pudieran personalizar los productos y las industrias que se les anuncian.

“Estamos en una era dorada de contenido, con una inversión masiva en programación original y nuevas formas de consumirla. Pero los clientes todavía tienen que saltar entre las aplicaciones de televisión y los proveedores de contenido para encontrar la programación que desean. Esto es confuso y frustrante”, dijo Gary Miles, CMO de Amdocs, al comentar sobre la investigación de New Viewer.

“El modelo de monetización varía mucho según el proveedor de servicios, pero claramente estamos ingresando en una edad de tres modelos principales: pago por visión, financiado por la publicidad y la suscripción. Ayudar a los consumidores a encontrar su contenido prioritario con la combinación de monetización correcta que sea simple y transparente será la estrategia ganadora”, dijo el CMO de Amdocs.

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Netflix ya supera a Canal+ en suscriptores franceses

Dinorah Navarro

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El gigante del streaming, Netflix, ha superado al líder de televisión de paga en Francia, Canal +, después de un aumento en las suscripciones en las últimas semanas.

El servicio de transmisión que ha estado presente en Francia durante los últimos cinco años, ahora tiene cinco millones de suscriptores.  

El gigante del streaming estadounidense ha ganado 1.5 millones de suscriptores en 10 meses, mientras que Canal+ Francia perdió 233 mil suscriptores en un año. Esto a pesar de un aumento significativo de precios a fines de 2017.

En el tercer trimestre de 2018, la filial de Vivendi tenía 4.757 millones de suscriptores individuales en Francia.

Netflix, presente en Francia desde 2014, conquista cada año el mercado.

Actualmente, Netflix cuenta con siete series para el mercado francés en desarrollo, incluida Ósmosis, que se lanzará en primavera.

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¿Suscriptores de Netflix amenazan con cancelar servicio por aumento de tarifas?

Valeria Romero

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Después de que Netflix anunciará un aumento del 13 al 18 por ciento en sus planes de suscripción para los usuarios de Estados Unidos, muchos suscriptores se mostraron molestos.

Según una encuesta de Streaming Observer, 27 por ciento dijo que estarían dispuestos a cancelar el servicio definitivamente debido al aumento.

Sin embargo, la mayoría de los encuestados se mostraron interesados por utilizar una versión de Netflix con publicidad por un costo menor.

Aunque el servicio de streaming estrella ha logrado subir sus tarifas en el pasado sin ninguna repercusión, es cierto que el mundo del streaming está cambiando y han surgido más opciones, lo que representa una amenaza adicional para Netflix.

Los gigantes de medios como AT&T, Disney, Viacom, entre otros, son algunos que se unirán al mercado OTT en 2019.

Noticias como el retiro de contenido popular en la plataforma y las inversiones millonarias para retener ciertos títulos como la serie Friends, plantean la incertidumbre sobre si Netflix logrará retener su contenido no original o prescindir de él completamente.

¿Publicidad o grandes tarifas?

Aunque el método de suscripción que incorporó Netflix ayudó a definir el mercado de OTT, no significa que las cosas deban ser así.

De acuerdo con una encuesta realizada por Interactive Advertising Bureau, 73 por ciento de usuarios que suelen ver contenido por streaming afirman ver videos OTT con publicidad.

Por otra parte, 59 por ciento dijo no importarle ver anuncios mientras puedan acceder al contenido cuando deseen y 56 por ciento afirmó no importarle ver anuncios si la tarifa es menor.

Un ejemplo de esto es la compañía Hulu, que anunció un aumento de espectadores de 40 por ciento en su servicio de streaming con publicidad año tras año. Actualmente, menos de 40 por ciento de sus usuarios pagan más para evitar anuncios.

¿Llegará el día en que exista publicidad en Netflix?

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MEDIOS

Ofcom establece obligaciones a actividades comerciales de la BBC

Dinorah Navarro

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El regulador de comunicaciones del Reino Unido, Ofcom, publicó dos resoluciones relacionadas con las actividades comerciales y contenido de la British Broadcasting Corporation (BBC), luego de una consulta sobre sus actividades.

Durante 2017 y 2018, Ofcom revisó las actividades de la BBC, para garantizar que sus actividades comerciales no distorsionan el mercado, ni crean una ventaja competitiva por la relación entre el servicio público de la BBC y sus filiales comerciales.

El regulador recomendó realizar algunas modificaciones y aclaraciones, como una declaración anual sobre la separación operativa, además de introducir medidas de información que proporcionan mayor transparencia sobre cómo la BBC cumple con sus requisitos.

Recalcó que la BBC debe aumentar la cantidad de programación que encarga luego de un proceso competitivo, y garantizar que este proceso sea justo, razonable, no discriminatorio y transparente.

También incluye una guía que establece los factores que evalúan si la BBC ha cumplido con sus obligaciones con respecto a la comisión de FRNDT en caso de una investigación.

La BBC ha acordado publicar y proporcionar a la Ofcom información adicional que permita asumir el rol de monitoreo.

Ofcom dará la confianza de que se ha desarrollado un marco interno adecuado para garantizar el cumplimiento de los requisitos sobre el intercambio de información y la gobernanza.

En lo que se refiere al suministro y fijación de precios de bienes y servicios, el regulador debe establecer precios en función del precio de mercado relevante o del índice de referencia del mercado.

Donde no haya información de mercado disponible o confiable, los precios deben basarse en los costos.

Ofcom ha decidido que los precios de los servicios de soporte comercial que el servicio público brinda a las subsidiarias comerciales, RRHH, TI, finanzas y asuntos legales, deben basarse en sus costos de provisión a largo plazo.

Insistió en que la BBC debe obtener una tasa de rendimiento comercial para cada línea de negocio, así como para cada subsidiaria comercial.

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