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AMÉRICA LATINA

Verizon, Vocalcom, Nice perfilada en Contact Center Software Market para crecer en un 15% CAGR a 2024 Por proveedores clave: Avaya, Aspect Software, BT, Five9, Genesys

Mediatelecom

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MarketWatch,

Se proyecta que el mercado de centros de contacto de América Latina cruce más de USD 3 mil millones a lo largo del plazo previsto. El crecimiento regional se atribuye a la creciente adopción de nuevas tecnologías, incluida la computación en la nube, el reconocimiento de voz, el análisis y la inteligencia artificial, acompañados por un aumento en la demanda de experiencia aumentada para el cliente.

Varios sectores verticales de la industria, entre los que se incluyen el cuidado de la salud, las telecomunicaciones y el comercio minorista, están invirtiendo en el mercado de software de centros de contacto de América Latina para ofrecer una experiencia de comunicación omnicanal a sus clientes.

La adopción de centros de contacto basados ​​en la nube en esta región aún se encuentra en una etapa incipiente, con un desarrollo importante observado principalmente en Argentina, Brasil, México, Chile y Perú. Se prevé que su adopción crezca a lo largo del período de pronóstico, principalmente en las regiones de Colombia y Costa Rica, impulsando el crecimiento del mercado de software para centros de contacto.

Se proyecta que Contact Center Software Market supere los USD 40 mil millones para 2024. La creciente demanda para cumplir con los requisitos dinámicos de los clientes, los avances tecnológicos en el campo del aprendizaje automático, la IA y la IoT, y la creciente integración con las plataformas de redes sociales son los principales factores que impulsan El crecimiento global del mercado de software de contact center.

La creciente demanda de soluciones de software de centros de contacto basados ​​en la nube por parte de diversos sectores verticales, como BFSI, salud, TI y telecomunicaciones, viajes y hospitalidad, y las organizaciones gubernamentales también tiene un impacto positivo en el mercado.

Perfil de la empresa en este informe basado en Visión general del negocio, Datos financieros, Panorama del producto, Perspectiva estratégica y análisis FODA:
? Avaya
? Empresa Alcatel-Lucent
? Ameyo (Drishti-Soft)
? Aspect Software
? BT
? Enghouse Interactive
? Fenero
? Cinco9
? Genesys
? Tecnologías Huawei
? IBM
? Mitel
? Comité ejecutivo nacional
? Bonito
? Nixxis
? Oráculo
? Anillo central
? SAVIA
? Solgari
? Sistemas Top Down
? Unificar
? Verizon
? Vocalcom

La automatización de las soluciones de contact center también impulsa el crecimiento del mercado. El proceso de automatización muestra los procesos de autoservicio al permitir que la plataforma de servicio al cliente automatice las inquietudes de bajo nivel, permitiendo a los agentes del centro de contacto concentrarse en interacciones complejas y de alto valor. Esto también ayuda a las organizaciones a ahorrar costos y aumentar la productividad general del negocio junto con una experiencia de cliente aumentada.

Los servicios administrados para el software de centros de contacto están creciendo a un ritmo acelerado y se proyecta que crecerán a un CAGR de más del 21% durante el período de pronóstico. Al proporcionar el conocimiento y la experiencia correctos necesarios para crear tecnologías de software críticas para el centro de contacto, ¿los proveedores de servicios administrados aumentan los clientes? Capacidades internas utilizando los recursos de manera más efectiva.

Los proveedores de servicios administrados realizan la instalación periódica de todas las actualizaciones de software asociadas con el entorno del centro de contacto, asegurando que los servidores de comunicación estén protegidos y actualizados de manera oportuna, impulsando la demanda del mercado de software del centro de contacto.

Se proyecta que el modelo de implementación basado en la nube represente alrededor del 29% de la participación de mercado para el año 2024. El modelo de la nube proporciona acceso a los centros de contacto a varios canales y las últimas tecnologías con la capacidad de escalar agentes según los requisitos. También reduce los costos de soporte y elimina los gastos de actualización, lo que garantiza un funcionamiento empresarial sin problemas con un rápido crecimiento en el ROI. Proporciona visibilidad de extremo a extremo, proporcionando al personal de operaciones y a los clientes un conjunto completo de datos históricos, tableros en tiempo real y herramientas de gestión de rendimiento y calidad. Esto proporciona a las organizaciones información crítica, permitiéndoles tomar las medidas necesarias para cumplir con los requisitos cambiantes de los clientes.

Se proyecta que el segmento de la industria de viajes y hospitalidad crecerá en un CAGR de más del 16% en el tiempo previsto. El uso del software del centro de contacto está en auge en esta industria, ya que ofrece un servicio al cliente automatizado a los pasajeros en el sitio web de la empresa u opera a través de otras plataformas de comunicación, como el chat y las redes sociales.

Mantener una comunicación eficiente entre el centro de contacto, la facturación, el marketing y los departamentos relacionados para proporcionar una experiencia de cliente sin problemas es, esencialmente, impulsar el crecimiento del mercado de software del centro de contacto. Además, las empresas hoteleras están cambiando rápidamente de un software de centro de contacto en las instalaciones a soluciones basadas en la nube debido a los beneficios adicionales asociados con ellas. Por ejemplo, en julio de 2016, una empresa hotelera internacional adoptó la nube de interacción con el cliente de inContact. Esta solución en la nube omnicanal ayudará a la empresa a lograr mejores resultados comerciales.

El segmento de Respuesta de Voz Interactiva (IVR) domina el mercado de software de centros de contacto y representó más del 15% de la cuota de mercado en 2017. La creciente adopción de teléfonos inteligentes por parte de los clientes ha reemplazado la IVR tradicional basada en voz con la IV visual.

Avaya, Cisco, Five9, Huawei Technologies, BT y 8 × 8 se encuentran entre los proveedores destacados en el mercado de software para centros de contacto. Otros jugadores notables incluyen Ameyo, Enghouse Interactive, Aspect Software, Fenero, Genesys, Mitel, NEC, Niza, Nixxis, Oracle, Ring Central, Solgari, Unify, Verizon y Vocalcom. Las fusiones y adquisiciones son las principales estrategias adoptadas por los jugadores para ganar una cuota de mercado competitiva. Por ejemplo, en septiembre de 2018, Twilio adquirió una empresa de software de centro de contacto Ytica destinada a expandir su posición en el mercado altamente lucrativo.

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Sector de Telecomunicaciones nombra a nuevo Director Ejecutivo de la ARCOTEL

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El Directorio de la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones (ARCOTEL), presidido por el Ministerio de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (MINTEL), resolvió nombrar como Directora Ejecutiva a la Ing. Ruth Amparo López Pérez.

La nueva autoridad es una profesional ecuatoriana, formada en la Escuela Politécnica Nacional, donde obtuvo el título de Ingeniera en Electrónica y Telecomunicaciones. Posee una Maestría en Gerencia de Redes y Telecomunicaciones, otorgada por la Escuela Politécnica del Ejército. Tiene una amplia formación gerencial tanto en servicios, diseño y formulación de proyectos. Ha desempeñado altos cargos en empresas públicas y privadas de tecnología y telecomunicaciones.

La nueva autoridad venía cumpliendo funciones en la Dirección de Sistemas, Comunicaciones y Guerra Electrónica dentro del Comando Conjunto de las Fuerzas Armadas.

Venía cumpliendo funciones en la Dirección de Sistemas, Comunicaciones y Guerra Electrónica dentro del Comando Conjunto de las Fuerzas Armadas, teniendo bajo su cargo la gestión del espectro radioeléctrico para los servicios de la Defensa Nacional. Como reconocimiento a su trayectoria profesional en favor de los intereses del Estado recibió la “Mención Honorífica” concedida por el Comando Conjunto de las Fuerzas Armadas del Ecuador.

Como ente rector de las telecomunicaciones, el MINTEL genera, delinea y realiza seguimiento de las políticas gubernamentales implementadas por todas las instituciones de la Función Ejecutiva que forman parte del sector, entre ellas la ARCOTEL. Por lo tanto, las actuaciones de esta cartera de Estado y de su máxima autoridad están amparadas en la normativa legal vigente, pero sobre todo en la responsabilidad de administrar adecuadamente el espectro radioeléctrico en beneficio de toda la población ecuatoriana.

De este modo, ratificamos el compromiso del Gobierno Nacional con los intereses del país. Cada una de las acciones emprendidas por parte del MINTEL para alcanzar los objetivos trazados, se enmarcan en el eje fundamental de la transparencia.

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AMÉRICA LATINA

Mariana Viña Castro, nueva directora de la ANTV

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El Tiempo

La Junta Nacional de Televisión (JNTV) nombró este miércoles a la abogada Mariana Viña Castro como directora de la ANTV. Desde octubre, Viña se desempeñaba como directora encargada de la entidad tras la renuncia de Ángela María Mora Soto.

La nueva directora en propiedad de la ANTV trabajó en entidades como Inravisión, RTVC y la Comisión Nacional de Televisión, desarrollando distintas actividades de gestión jurídica. 

Viña se integró a la ANTV en 2012 desde áreas como Vigilancia y Control, Regulación, Contenidos y también al frente de la Secretaría General de la Junta Nacional de Televisión. 

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AMÉRICA LATINA

Osiptel: Estos son los planes de telefonía móvil más económicos y sus beneficios

Mediatelecom

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El Comercio

Tal como anunció el 12 de febrero en su cuenta oficial de Twitter, el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptelpublicó este jueves un reporte con las tarifas que ofrecen las empresas de telefonía móvil. El objetivo de esta iniciativa del regulador es poder dar a conocer a los usuarios qué firmas ofrecen los planes más bajos.

“El crecimiento del mercado de la telefonía móvil en el Perú ha generado un importante impulso comercial en las ofertas para los usuarios, tanto así que actualmente se pueden encontrar planes sin contrato de equipos –solo Chip– que van desde S/29,90 hasta S/199,90, según el Sistema de Consultas de Tarifas – SIRT del Osiptel“, precisó el organismo en un comunicado de prensa.

#OsiptelTeInforma
Este jueves 14 de febrero presentaremos un reporte con las tarifas que ofrecen las empresas de telefonía móvil y conocerás qué operadora tiene la tarifa más baja.
También conocerás dónde puedes adquirir equipos celulares a precios más competitivos. 7275:16 PM – Feb 12, 2019340 people are talking about thisTwitter Ads info and privacy

En esa línea, la compañía publicó los datos de las cuatro operadoras móviles que compiten en el mercado de telefonía: Movistar, Claro, Entel y Bitel; y los beneficios que cada empresa ofrece por rango tarifario.

Mira en la galería todos los cuadros presentados por Osiptel y revisa cuál se acomoda más a tus necesidades económicas.

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